Question

惠普笔记本ENVY DV7。自己蓝屏显示。为了预防发生问题。PC重新启动 错误ー正在检索中，自

惠普笔记本ENVY DV7。自己蓝屏显示。为了预防发生问题。PC重新启动 错误ー正在检索中，自动重新启动百分之百之后就不动了。可以看下图片。不过是日语版得。以上是翻译过来的。检查出来得是什么hao123。可是这个文件在电脑里收索不到。只有强制关机才可以。不过再开机就是黑屏。只显示一个鼠标剪头可以动。必须扣电池在开机才可以。

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Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。

1、请您回忆一下最近是否进行过什么方面特殊操作才出现这个现象的呢？比如是否进行过硬件改动（例如添加新内存），如果是，建议您恢复之前硬件配置试试。如果您连接了外接设备，您可以断开所有外接设备试试。

2、如果您没有进行过特殊的硬件操作，请问您所说的“必须扣电池在开机才可以”是指扣电池后，可以正常开机进入系统吗？

3、如果您仍然无法进入系统，建议您在BIOS中检测一下硬盘和内存，以判断是否硬盘或内存有故障，检测方法：请您开机后按F10进入BIOS，然后选择Diagnostics，运行Primary Hard Drive Self Test可以检测硬盘。您运行Memory Test，可以检测内存。整个过程需要30到60分钟左右，提醒您在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。

（注：如果进入BIOS后没有检测硬件选项，建议您开机后按“F2”键来检测一下硬件。）

（1）如果硬盘和内存检测过程没有报错，结果全部为passed，那么您的硬盘和内存应该没有问题，这个情况很有可能是系统出现问题。建议您可以保存数据到外接存储设备后，重装系统或者恢复系统试试。

（2）如果屏幕报错，例ERROR或FAIL等，说明硬盘或内存有问题，请您将笔记本送到就近的惠普金牌服务中心进行处理。您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

追问

扣电池后可以正常开机。可是一会又会蓝屏。显示上面我发得图片。

开机按F10和F12没反应

电脑型号查不到。这是在日本买的

请问这些盘都是干什么用的

追答

您好，感谢您选择惠普产品。建议您参考下列信息：

1、根据您在今天 11:54发送的两张黑屏图片，请问您的笔记本现在已经是开机黑屏，屏幕根本没有任何背景光，对吗？

（1）如果笔记本已经开机黑屏，就像没有通电一样没有任何显示，那么建议您将电池和电源适配器及其它外接设备拿下，静置机器一小时后再插上，看是否可以开机开机。如果仍不能开机，建议您联系当地惠普金牌服务中心帮您检测是否哪个硬件有故障并处理。

（2）如果笔记本有其它方面现象，例如开机时屏幕有背景光，建议您描述一下具体情况，然后我们为您提供其它建议。

2、另外，我们这是中文售后技术支持部门，对您图片中光盘上面字样并不了解，建议您可以咨询一下周围懂日语的朋友，或者直接咨询日本那边惠普电脑的技术支持人员帮您处理，链接方式如下：http://www8.hp.com/jp/ja/contact-hp/phone-assist.html

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

开机是有背光得。只显示一个鼠标剪头

我只想问一下检查出来的这个文件是什么。有得时候是检查出hao123有的时候是这个

为什么会检查出这个东西来

出现这个蓝屏就是检查上图发得那个文件。现在按什么都没用。只有强制关机。再开机就会显示黑屏。只显示一个剪头。可以扣电池后正常开机。过一会又会蓝屏。还有就是无法回复出厂设置。恢复后就黑黑屏制动开机。之后会提示回复出厂设置出错。电脑为进行任何更改。开机按F10和F11无反应。插入系统光盘后无反应。请您根据我的描述大概估计一下。是病毒还是硬件或者是系统出现了问题。

追答

您好，感谢您选择惠普产品。建议您参考下列信息：

1、这个显示很可能是系统文件有问题。请问您在刚刚按下电源键开机后，马上连续按F10键，无法进入BIOS吗？
2、您也可以开机按F2键后查看是否有硬件检测选项，如果有，您可以检测一下硬盘和内存是否有故障。如果没有问题，建议您备份出重要数据到U盘或移动硬盘后，可以开机按F9键进入启动项设置，选择从光驱启动（例DVD/CD-ROM或Optical Disk Drive），看是否可以安装系统了。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

F10没反应。按 F9安装系统。系统盘什么时候放上

追答

您好，感谢您选择惠普产品。建议您参考下列信息：

您先提前放入系统光盘，然后重启电脑，在启动时马上连续按F9键，就可以进入到启动项设置了。另外，如果您确认无法进入BIOS，那么建议您联系当地惠普金牌服务中心帮您检测具体原因和处理。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

你好在吗

追答

您好，感谢您选择惠普产品。建议您参考下列信息：

您的回复的内容中没有描述具体情况，如果问题没有解决，建议您可以描述一下具体情况，然后我们为您提供其它建议。

希望以上回复能够对您有所帮助。