Question

美团是如何回应用户以及外卖小哥的意见和建议的？

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Answer 1

美团出来回应说接收到了大家给的意见，会立马进行整改的。

一、平台应该负起责任

       外卖平台一直在追求外卖小哥送达外卖的准时度，一味的提高速度的同时，牺牲掉了外卖小哥的安全问题，因为很多的外卖小哥为了准时送达外卖，都会争分夺秒的去抢时间，在这样的过程中很容易发生交通事故，这样是对外卖小哥生命安全的一种不负责任。平台应该负起责任来去优化自己平台的算法，既然平台能够计禅银算出大概的送达时间，那那为什么不能在预测的时候祥坦多增加几分钟，然后给外卖小哥一个喘息的时间呢。这是平台应该要解决的一个很重要的问题。

二、希望能够解决问题

美团既然出来正面回应了，那也说明他们也是想要解决这个问题的，既然都承诺过大家会进行优化的话，我相信美团会为此做出努力，然后尽快的做，给出一套解决方案，去解决到现有的外卖存在的问题，然后能够去保障顾客权益的同时，保证外卖小哥的安全问题，这个才是能够让外卖行业健康的发展，因为争分夺秒的拼命抢时间，这样的行为已经影响到了这个行业的健康。

三、你愿意多等5分钟吗？

       对于美团的竞争对手提出来的这个，你愿意多等5分钟吗？这个功能我是十分不赞同的，因为我认为这样的功能是在让消费者来退步，消费者退步的同时并不能够解决这个问题，为何不是平台出来解决这个问题，然后给外卖小哥一个足够的时间来送外贺宴宴卖。不应该是选择让消费者来让步，牺牲掉消费者的时间，让他们愿意多等5分钟或者10分钟，这样的行为只会让宽容的人更加的吃亏。

Answer 2

美团回应表示感谢大家的意见和关心，会马上行动。将对系统持续优化，保障缺茄骑手安全行驶的时间。将增强配送安全伏没察技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的同时，获得更实际的回报。为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮察大扶。将会定期召开骑手座谈会，设立产品体验官，充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见，帮助更好优化调度、导航、申诉等策略，提升骑手配送体验。

Answer 3

美团回应：感谢大家的意见和关心，我们马茄迹上行动。并且优化系统，郑纳源保障安全，改进奖励模式，关怀骑手家人喊态，认真听取大家意见。

Answer 4

美团觉得这个可以交给用户决定吧，这个是用户在使用。所以说美团不想过问太多了，就是这样的简单。