Question

手机里视频用腾讯手机管家的私密视频加密了现在打不开了怎么办？

我重新下载新版腾讯手机管家还不行，把内存卡用读卡器连电脑也看不见，但看卡的已用空间证明文件还在。

Answer 1

您好，为了提高帮您处理问题的效率，我们总结了一下几种情景，您可以优先进行排查：
1.您的手机做过刷机/更新系统版本/恢复出厂设置等操作导致隐私资料不见了。如果您的管家是存放在手机内存中，恢复出厂设置是没办法找回的；如果您的管家存放在SD卡中出现丢失资料的情况通常是在操作过程中破坏了SD卡数据库和加密文件导致的，您可以尝试通过一些数据恢复软件找回。
2.您的手机中安装了其他具有”清理“功能的软件，并使用过这一功能，导致隐私资料丢失了。您可以尝试通过U盘软件恢复的方式，恢复数据。
如不是以上原因，请提供您的基础信息给我们：
1.您的手机型号及rom版本
2.您使用的管家版本号（请提供具体版本号码），及加密时使用的管家版本号。
在收到您的信息反馈后，我们会尽快回复您，感谢您对腾讯手机管家的支持！

• 官方服务
  • 官方网站

Answer 2

1、确保你的SD卡还是原来那张。
2、安装同版本腾讯手机管家（升级版本会异常）
3、打开腾讯手机管家，使用原来关联的QQ号或图案密码即可恢复原隐私空间内容。

其他情况
1、刷机、更新系统、出厂
腾讯手机管家是在手机内存中，没办法找回
腾讯手机管家在SD卡中，可以尝试通过一些数据恢复软件找回【或者使用恢复工具试试，比如全能文件恢复】
2、其他”清理“软件，清理过，U盘软件恢复的方式，恢复数据