Question

美团外卖是如何回应平台争议的，是否真正解决了存在的问题？

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Answer 1

据报道，美团方面的回应是，将会改进配送系统，给自家外卖小哥们留出8分钟的弹性时间。至于这个办法是否解决了问题？目前还不好说，一个方案能不能有效，需要经历事件的检验，咱们拭目以待。

事件梳理

近日一份美团优化系统给外卖小哥留出弹性时间的新闻在网上引发了热议，接下来为大家梳理一下。

据说网络有一篇揭露外卖平台算法压榨骑手的文章，《外卖骑手困在系统里》刷屏，在网上引发了关注，可以说是一石激起千层浪，瞬间引发了网友们对外卖平台的声讨，外卖平台美团对此的回应是，“没做好就是没做好，没有借口，系统的问题终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷”美团表示将对系统优化。

美团做了哪些优化？

每一单外卖，提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。另外，骑手申诉功能将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。

因为此前算法不断的压缩配送外卖的时间，骑手小哥们为了不被扣分，为了按时将餐和送到顾客的手里，美团骑手大多数都要与时间赛跑，超车，闯红灯，逆行行为屡屡出现，这些外卖小哥简直是冒着生命危险在送餐。

所以针对这些问题，美团此次的优化基本上就是要为这些骑手们留出弹性的时间，让他们可以更加从容的去送餐，而不至于冒险送餐。

写在最后

系统算法是没有感情的，它只会按最优化的结果去做计算，但是系统背后的美团却是有人性化的管理。此次美团管理层对外卖小哥的流程优化将会在很大程度上为外卖小哥们“减压”说起来也算是好事一件！当然，实际效果如何，大家一起等待事件的检验。

对于这起事件，大家有什么看法？欢迎留言探讨哦。

Answer 2

美团方面的回应是，将会改进配送系统，给自家外卖小哥们留出8分钟的弹性时间，应该还是没能解决实质问题。

Answer 3

美团外卖决定给骑手8分钟的弹性时间，但我觉得这个并不能真正解决问题，让本该平台解决的事情，变成了让消费者承担

Answer 4

美团的回应是在公关，把饿了么卡在了一个很尴尬的位置，可以说是很好的公关了。但是并没有真正的解决外卖员为完成订单闯红灯超速引发的一系列的问题。

Answer 5

据报道，美团方面的回应是，将会改进配送系统，给自家外卖小哥们留出8分钟的弹性时间。至于这个办法是否解决了问题？目前还不好说，一个方案能不能有效，需要经历事件的检验，咱们拭目以待。