Question

三星手机SM G3502型号被我硬格（就是全部按键一起按着）结果现在开机后不到几秒马上就关机重新启动

而且重新启动时他就保持在 精彩在沃那个画面不动 手机现在等于废了还不如一块板砖，我该怎么办

Answer 1

首先，扣掉电池，然后过几秒再安上，按住HOME键 音量+键开机，直到出现精彩在沃动画。

如果能够进入recovery界面，用音量键控制选单上下，选择WIPE开头的两个选项，电源键确认，并选择YES，电源键确认。两个WIPE开头的选项都要选一遍。重启手机，看是否能正常进入系统。

注意！！！

此项操作会完全删除手机（除储存卡）中的所有用户资料，包括电话本，短信，应用等。

如果上述方法不能让手机恢复正常，尝试在电脑上下载三星pc套件kies，工具选项中有”固件升级和初始化“功能。

具体操作：

1. 下载安装三星PC套件KIES。

2. 打开手机后盖，记下手机型号和S/N码，拔掉储存卡(TF卡、内存卡)，安上电池；

3. 将手机用连接到电脑上，等待硬件驱动安装完毕；

4. 启动KIES套件，找到“工具”菜单中的“固件升级和初始化”功能，会要求输入手机型号和S/N码，等待软件下载最新固件初始化你的手机。
   

注意！！！

此项操作会完全删除手机（除储存卡）中的所有用户资料，包括电话本，短信，应用等。

Answer 2

您好：

通过您的描述，此种情况，为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及进一步处理。不建议您再自行操作，以免照成无法修复的情况。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

欢迎访问三星服务预约：

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