Question

沟通障碍的产生原因

Answer 1

常见的沟通障碍有以下八种
　　(1)语言障碍，产生理解差异
　　中国地域辽阔，各地区语音差别大，如南方人讲话北方人昕不懂。
　　即使话听得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并和是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索，或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理;因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。
　　(2)环节过多，引起信息损耗
　　传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多层丢失和错误，一般每经过一个中间环节就要丢失30%左右的信息。
　　(3)信誉不高，妨碍沟通
　　如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽元成见，但认为所传达附内容与己无关，从而不予理会，拒绝接受。
　　(4)条件不清，理解各异
　　大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。我们在传达，信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理解不一，行动失调。
　　(5)利害冲突，有意隐瞒
　　抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，三是加以曲解。
　　(6)沟通要求不明，渠道不畅
　　有些领导者并不明确:为了完成组织的任务和做出正确的决策需要掌握来自各个岗位的准确信息。在组织设计的同时应当向各个岗位明确:你们应提供哪些信息，你们还应当向谁提供什么信息，从而构成完整的沟通渠道。如果没有明确的设计，企业的沟通渠道就必然呈现为无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息效能很低。
　　(7)地位差异，妨碍交流
　　一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息源的层次越高，便越倾向于接受。所以，一个领导者不容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听取不同意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。

Answer 2

沟通障碍产生的原因主要有：
第一种沟通障碍是由于双方文化背景差异，一方语言中的某些特别表述难以用另一种语言表述而造成误解。
第二种沟通障碍是一方虽已知悉却未能理解另一方所提供的信息容。
第三种沟通障碍是一方虽已理解却不愿接受这种理解。因为他是否能够接受现实，往往受其心理因素的影响，包括对对方的态度、与对方以往打交道的经历，以及个人的成见等。
对策主要有：改进沟通的办法有：
第一，收集信息，加强了解、沟通与理解
要建立融洽的谈判气氛。
第二，加强自身修养，善于从对方角度理解问题，进行换位思考。第三，注意倾听对方的意见。要集中精力，专心细致地倾听对方所说的内容；对于没有听清或听明白的地方，要请对方作必要的重复或作出明确解释；善于查言观色，洞察对方话语背后的真实动机。第四，正确表达自己的意见，做到言之有物。在实质性谈判中不发表与主题无关的意见；用词尽可能简洁明了，尽量不用或少用过分专业化的术语和容易引起歧义的字句。第五，直接了当地回答对方问题。第六，经常检查双方沟通的有效性。

Answer 3

沟通障碍的原因主要包括3个方面：

　　（一）发送者的障碍

　　1.目的不明，导致信息内容的不确定性 发送者在信息交流之前必须有一个明确的目的，即“我要通过什么通道，向谁传递什么信息，并达到什么目的”。

　　2.表达模糊，导致信息传递错误 若发送者口齿不清、语无伦次、闪烁其词或词不达意等，都会造成传递失真，使接收者无法了解对方所要传递的真实信息。

　　3.选择失误，导致信息误解的可能性增大 包括对传送信息的时机把握不准、缺乏审时度势的能力，信息沟通通道或对象选择失误，这些都会影响信息交流的效果。

　　4.言行不当，导致信息理解错误 当我们使用语言和肢体语言（如手势、表情、体态等）表达同样的信息时，一定要相互协调，否则会使人感到困惑不解。

　　（二）接收者的障碍

　　1.过度加工，导致信息的模糊或失真 接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。现实生活中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的模糊或失真。

　　2.知觉偏差，导致对信息理解的偏差 人们在信息交流或人际沟通中，总习惯于以自己为准则，对不利于自己的信息，要么视而不见，要么熟视无睹，甚至颠倒黑白，以达到防御的目的。

　　3.心理障碍，导致信息的阻隔或中断 由于接收者在信息交流过程中曾经受到过伤害和不良的情感体验，因此对信息发送者心存疑惑，就会拒绝接收信息甚至抵制参与信息交流。

　　4.思想观念上的差异，导致对信息的误解 由于接收者认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会造成思想隔阂或误解，引发冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂。

　　（三）沟通通道的障碍

　　1.选择不适当的沟通渠道 例如有些重要的事情用口头传达，效果不佳，接收者可能不重视。如重要病情不做详细记录，只简单口头描述，就会造成病情延误。

　　2.几种媒介互相冲突例如有时口头传达的精神与文件不符，造成矛盾。

　　3.沟通渠道过长 沟通渠道过长，中间环节多，信息在传递过程中有了改变，甚至颠倒。

　　4.不合理的组织结构 当一个组织的结构设置不合理，管理层次过多，信息传递程序及通路规定模糊，命令不统一，会导致信息沟通效率低下。

Answer 4

　　沟通障碍的原因主要包括3个方面：
　　（一）发送者的障碍
　　1.目的不明,导致信息内容的不确定性 发送者在信息交流之前必须有一个明确的目的,即“我要通过什么通道,向谁传递什么信息,并达到什么目的”.
　　2.表达模糊,导致信息传递错误 若发送者口齿不清、语无伦次、闪烁其词或词不达意等,都会造成传递失真,使接收者无法了解对方所要传递的真实信息.
　　3.选择失误,导致信息误解的可能性增大 包括对传送信息的时机把握不准、缺乏审时度势的能力,信息沟通通道或对象选择失误,这些都会影响信息交流的效果.
　　4.言行不当,导致信息理解错误 当我们使用语言和肢体语言（如手势、表情、体态等）表达同样的信息时,一定要相互协调,否则会使人感到困惑不解.
　　（二）接收者的障碍
　　1.过度加工,导致信息的模糊或失真 接收者在信息交流过程中,有时会按照自己的主观意愿,对信息进行“过滤”和“添加”.现实生活中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工,从而导致信息的模糊或失真.
　　2.知觉偏差,导致对信息理解的偏差 人们在信息交流或人际沟通中,总习惯于以自己为准则,对不利于自己的信息,要么视而不见,要么熟视无睹,甚至颠倒黑白,以达到防御的目的.
　　3.心理障碍,导致信息的阻隔或中断 由于接收者在信息交流过程中曾经受到过伤害和不良的情感体验,因此对信息发送者心存疑惑,就会拒绝接收信息甚至抵制参与信息交流.
　　4.思想观念上的差异,导致对信息的误解 由于接收者认知水平、价值标准和思维方式上的差异,往往会造成思想隔阂或误解,引发冲突,导致信息交流的中断以及人际关系的破裂.
　　（三）沟通通道的障碍
　　1.选择不适当的沟通渠道 例如有些重要的事情用口头传达,效果不佳,接收者可能不重视.如重要病情不做详细记录,只简单口头描述,就会造成病情延误.
　　2.几种媒介互相冲突例如有时口头传达的精神与文件不符,造成矛盾.
　　3.沟通渠道过长 沟通渠道过长,中间环节多,信息在传递过程中有了改变,甚至颠倒.
　　4.不合理的组织结构 当一个组织的结构设置不合理,管理层次过多,信息传递程序及通路规定模糊,命令不统一,会导致信息沟通效率低下.

Answer 5