Question

淘宝严重违规（不是卖假货）被扣了36分，店铺好像被删除了，我重新开店，以前的信用还在吗？

Answer 1

其实从15年开始，这种情况就非常明显了：当店铺内有商品违规被处罚后，全店的自然搜索排名都会受到比较大的影响。

比如说这个店铺，真的快哭了。看到这个店铺的时候，但是也再一次验证了我对自然搜索趋势的一个判断（实际上真是这样）：

店铺的商品排名从宝贝导向型向店铺导向型转移，店铺的综合质量得分在搜索排序中的权重会越来越高。

店铺的单品违规、店铺的被投诉、扣分等等，都会极大影响店铺的综合质量得分，进而快速、大幅度的影响全店的自然搜索表现。

就比如说这个店铺：去年5月份扣分一次，扣2分，在1月的时候清零；1月20号又扣了2分！！！扣分前，店铺日均订单50个左右，并且几乎全部来自于自然搜索；扣分后，自然搜索排名几乎没了，降权的让人心疼。

现在的流量来源几乎全部来自于直通车，每天花费在200多块钱，使用软件开车，每天的销售额也不是特别稳定，销售额在500—2000之间。

当然，违规扣分只是这个店铺业绩下滑的其中一个因素，还有很多其他因素的影响。每一个运营人员都应该能够去发现店铺的核心问题，也就是店铺的自我诊断。

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1. 这个店铺的基本问题是什么

当然，我们必须承认，店铺出现现在的局面，违规被扣分是最直接的原因，这直接造成了店铺综合质量得分大幅度下降，进而商品自然搜索排名大幅度下降的根本，导致只能靠直通车来维持。

（1）店铺的综合质量得分

三皇冠的店铺，没有违规之前，纯自然搜索每天有50多个订单，DSR评分全部很高，这个成绩还是不错的，所以当时的动销率即使低一些，整个店铺的综合质量得分也是OK的。

但是店铺违规扣分后，自然搜索权重迅速下降，动销率低的影响就表现出来了。

店铺内商品总数是170，只有80件有销量，动销率不足50%。深度动销的商品只有两件（月销量在50以上的），这就导致了动销率在这时候的影响，变得更加重要。

当然，必须承认：店铺违规造成的影响是最大的，因为在当时并没有采取相应的应对措施。

你要注意，当因为违规造成店铺综合质量得分下降的时候，你最佳（也是唯一）的处理方法，就是通过其他渠道，提升店铺的综合质量得分。

（2）直通车的开车效果非常不好

总有人问我，开直通车到底会不会对自然搜索有加权？有的人开车后，搜索上来了，有的人开车后，排名却没了。所以你要注意，开车对自然搜索的影响不在于行为本身，而在于开车的效果。

用直通车软件来开车，每天花费200元左右，投入产出比比较低。

关于开车，对于中小卖家来说，我的建议向来是：如果没有比较好的车技，一定要慎重。

至于说用软件开车，我也不去评判软件是否好使，只是说，对于中小卖家，尤其是每天的投入不多的卖家来说，最好慎之慎之！

直通车的效果不好，反过来还可能会影响你的自然搜索排序！因为你的综合转化率等各项指标都会受到影响，反而会让搜索引擎对你有不好的判断。

（3）未能充分发挥产品质量好的优势

商品的质量和款式是这个店铺的一大优势，但是不管是从详情页来看，还是从其他方面来看，这一点都没有充分发挥。

另外，就是在老客户营销层面，还有更大的空间，如果在一些相关指标的优化上做好，店铺不但能恢复到原来的自然搜索，还能有更大的提升空间。

2. 相关的解决建议（降权后快速恢复的方法）

首先注意一个问题，只要违规降权被扣分了，就意味着店铺综合质量得分的下降，所以恢复的方法很简单，也是唯一的：想办法快速提高店铺的综合质量得分。

（1）优化动销率

就像前面提到的，没有违规降权之前，动销率低一些，看起来影响不大（实际上优化后，自然搜索流量一定会进一步提升），但是现在，必须快速的通过提高动销率，来提高店铺的综合质量得分，通过这种方式，慢慢的抵消违规所带来的影响。