Question

淘宝客服怎么干

Answer 1

梳理三个方面内容，可以快速让新人入手产品客服，并能够快速给予客户反馈，增加满意度:
1、有关产品的常见问题，如产品问题(质量、颜色、大小、重量等等)、产品相关问题(如怎么搭配、怎么洗、如何保养、能够定制及收费等等)、延伸其它问题(如可以转售吗、线下销售授权等等)
这方面内容比较多，真的做起来也会很麻烦，所以，要做第二步工作
2.制表
将客服常见问题制表(使用思维导图更方便了，我常用)，不同问题，如何回答都可以放进去

3.对店铺客群进行分析
分析客户他们的喜好以及性格。针对性对同一个问题设置不同的回答方式，提高订单率。

主要大的框架就是这三方面，细节根据不同的行业进行调整，邀请采纳。