Question

我的笔记本是HP的DV6-6B11，重装了系统，却无法安装驱动和一些软件。请看补充

我以为是系统问题，但是换了几个系统，都是出现一样的问题。

经实验,QQ等非HP软件安装都没有问题。而HP软件安装要么没有安装完成的提示，要么出现错误提示（如图），但是“我的电脑”里找到安装文件夹，并且可以使用。

下面是驱动错误提示，我只能安装无线网卡驱动，其他的驱动安装之后都会弹提示。但是我用驱动人生却可以顺利安装各种驱动。





Answer 1

下载个驱动人生吧，强大的驱动库，自动检测更新到最新版驱动，
打开安装后点更新就可以了。

追问

谢谢，驱动人生、驱动精灵什么的我都知道，但是我是想知道为什么会出现这个问题，怎么解决。

Answer 2

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

惠普官方发布的驱动都是经过严格测试的，正常来讲如果系统没有问题是可以顺利安装的，出现您所述的问题有可能会是下面的原因导致的了建议您可以按下面的方法操作看看是否能够解决您遇到的问题：
1、您所安装的驱动程序不适合您安装的操作系统版本，建议您可以根据您的系统在惠普官方网站下载最新版本的驱动看看是否能够解决您遇到的问题。您这款机器的驱动程序您可以在下面的官方网站中下载：
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?product=5203485&cc=cn&dlc=zh-hans&lc=zh-hans&jumpid=reg_r1002_cnzh_c-001_title_r0002
2、可能是驱动下载过程中出现问题导致的了，建议您不要使用下载工具下载刷新程序，建议使用“目标另存为”的方式下载，如果您一定要使用下载软件来下载，请您使用单线程下载。
3、可能是系统方面出现问题导致的了，建议您可以尝试重启机器在机器开机出现HP标识的时候按F8选择安全模式进入系统安装看看是否能够解决您遇到的问题。
4、如果您按上述方法操作后机器的问题依旧那么您所述的问题很可能是系统方面的问题导致的了，建议您可以尝试保存重要的文件后，更换正规纯净安装版本的系统安装光盘进行系统安装看看是否能够解决您遇到的问题。
注：不建议您使用费纯净版本的操作系统进行安装，因为这样的系统可能会经过制作者的修改，而修改后在使用过程中就很可能会出现您所述的问题。

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在 www.hp.com.cn/800请