美容师如何和顾客沟通
在外行人眼中,美容师都长了一张巧嘴,能够让顾客心甘情愿的掏钱买产品。下面我就来告诉大家美容师如何和顾客沟通，请看下文吧！
美容师如何和顾客沟通
1、说话时,眼睛不看着顾客,会暴露你的胆怯,使顾客产生怀疑,因此要克服畏惧心理,说话要用自然的眼光看着对方,但目光要时常移动,不要总盯着一个部位,保持并显示自信。
2、不要神态紧张,口齿不清。
3、站姿要准确,不要有小动作,如两脚来回抖动。
4、与顾客讲话时候不要东张西望或打哈欠,这样会显得无精打采。更不要打断顾客的话,在与顾客讲话途中,如果遇到没有听清或没有理解的地方,最好用笔记下来,等顾客讲完后再作询问。
5、说话时不要夹带不良口语,或说话时唾沫四溅。
6、切忌夸夸其谈,忘乎所以,推销要点须言简意赅,一针见血。要有针对性的强调主要特点,不要泛泛的罗列优点。优点要逐一介绍,而不要将几条概括在一起介绍,以加深顾客的印象。
7、切忌谈论顾客的生理缺陷。
8、说话时正确使用停顿。
9、尽可能不让顾客说"不",要让顾客说"是"。
10、对顾客要热情,大方,保持一种愉悦,和睦的气氛。
11、耐心的.回答,解释顾客提出的问题。
12、以和善的口气来客观的解释产品或者护理。
13、解释时语气要流畅自如,充满信心。
14、要配合顾客的认识进度,不要急于把所有的产品特点一口气讲完,即要让顾客有思考的时间,一次注入太多的信息,顾客接受不了,效果反而不好。
15、给予顾客提问的机会,以把握顾客的需求心理动态。
16、尽量使用客观的证据说明产品的特征,避免搀杂个人主观臆断。
17、尽可能让顾客触摸,感觉产品,了解护理步骤以增加起购买兴趣。
18、介绍时不要夸大其词说的过头,以免失真,引起顾客的反感。
19、无论是说明还是示范,都要力求生动,多举列子。
20、顾客就产品提出的问题后要立即回答(价格问题除外)。
