Question

收到时鞋盒已经破损,破损这个程度能退货退款吗?

Answer 1

天猫店铺基本都开通了七天无理由退货服务，也就是消费者收到宝贝觉得不喜欢、不合适、效果差或者有质量问题，可以随时退货，这是一个偏向消费者的规则条款。

如果你觉得不满意鞋盒破算，先联系客服，NIKE旗舰店应该是店小蜜服务，你需要输入“人工客服”召唤真实客服来帮助你解决问题。如果始终联系不到客服，而且你又不想要这双鞋的话，你可以直接申请退货。

NIKE旗舰店，一般是没有运费险的，除非你提交订单付款的时候自己购买了运费险。那么如果有运费险你可以直接在订单页面点击“退货”－“退货退款”－”上门取件“，按照页面提示操作，快递会来上门取走，这个环节，大部分时候系统会自动默认店铺已同意退货。

这样的话，你就可以把货顺利退回，如果没有运费险的话，基本损失12-18元的快递费，如果有运费险，没有超重的话就不需要多付款，基本等于免费试穿。

七天无理由退货

七天无理由退货指商品到货日起7日内无理由退货，2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。

2014年2月13日，工商总局公布了《网络交易管理办法》，消费者的网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。

2017年11月7日，北京市工商局、市食药监局等8家单位，对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导，强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。