Question

如何应对强硬的对手

Answer 1

  生活中，我们会遇到一些强硬的对手，他们大多态度粗鲁，因为他们料定你不能拿他怎么样，这个时候如果我们忍气吞声、甘愿任栽，那么，我们的切身利益将受到损害，但是，如果大吵大闹，这样影响也不好，不但没有解决问题反而还会使原本简单的事情变得更加复杂和浪费时间。

  所以面对强硬的对手就要运用准则的力量制服对方，运用对方的准则帮助我们扭转局面，赢得谈判简单的说就是以其矛攻其盾，使其自相矛盾，从而迫使对方改正当前的强硬行为。

  有个大学生到商店买了一件衣服，回到家发现衣服上有个小洞，第二天，他把衣服拿过去要求调换，店员却说是个小洞不影响穿着外观为由不给换，并且态度强硬，语气暴躁。学生因为受过训练并没有因为店员的抵赖和无礼而气急败坏，他首先看了一下商店周围，看着墙上写着“保证质量，让您满意”学生对店员说：“这个衣服难道不是质量问题吗？”而且，你这样处理问题的态度，如何让客人满意？店员听后顿时自知理亏，没有了嚣张气焰，乖乖的给学生换了一个同款，并道歉了。

  任何事情都有相对性，我们都不希望自己自相矛盾，而是能够说一是一，说二是二，当我们的要求不予理睬或者对方态度恶劣傲慢无礼时，那么我们就可以对他们说：“你们的标语不是宣传竭诚为客户服务，但是这样的情况和你们的宣传一致吗？”这样对方听后态度就会转变，按照你的要求去做，这就是利用对方准则释放出的神奇力量。

  强硬的对手表现出来的状态一般都是态度坚决、理直气壮，这个时候如果硬碰硬，一下子让对方满足你所有的要求那是不可能的。比如，汽车销售员，客户有买车的想法，如果直接跟对方说到我这买吧，人家肯定不愿意，现在汽车品牌这么多，人家为什么要买你的？这个时候我们就要循序渐进的策略。

  客户到店，我们先让对方坐下，聊聊天，在聊天的过程中，可以借机带他参观一下店里的车型。当确定他对某款车感兴趣时，可以邀请他试驾一番，让他感觉到这款车的优越性能。接着，从这款车的性价比、车载配置、舒适度等方面，抓住亮点给他做个简要介绍，让他熟悉这款车。当确定他完全认同了这款车以后，最后跟他谈价格，告诉他这款车正在搞活动，价格相当实惠，现在下单还有好礼相送，循序渐进是一项致胜法宝，通常在无形中达成。

  记忆中，我们一直都被教导要善待他人，礼貌卑谦，即使面对强硬的对手，我们也要做到与人为善、和平谈判。当对方越是气急败坏、盛气凌人的时候，我们直接以平和礼貌的语气，指出对方的不当行为，让对方意识到自己的失态，同时也让旁观者关注到对方的失态，把焦点都聚集在对方身上，使我们获得有利的形势，最终达到自己想要的结果。