项目质量管理
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括 制定质量方针和质量目标 ，以及 质量策划、质量保证、质量控制、质量改进 。
质量方针 是由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量目标 是指在质量方面追求的目的，是落实质量方针的具体要求， 从属于质量方针 。
质量策略 是指企业为了提高产品在市场竞争中的地位，通过提高产品的性能或服务的质量来获取竞争优势的一种策略，其 实质是商品或服务的使用价值的提高 。
质量标准 是产品生产、检验和评定质量的技术依据，通常用定量的方式来表示。它不但包括各种技术标准，而且还包括管理标准以确保各项活动的协调进行。
质量管理有 8 条原则：
（1） 以顾客为中心 ：满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
（2） 领导作用 ：领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境，使员工充分参与实现组织目标的活动。
（3） 全员参与 ：各级人员都是组织的根本。
（4） 过程方法 ：将资源和活动作为过程来管理，更高效。
（5） 系统管理 ： 有助于提高组织的有效性和效率。
（6） 持续改进 ：持续改进是一个组织永恒的目标。
（7） 以事实为决策依据
（8） 互利的供方关系 ：组织和供方之间保持互利关系。
质量管理的流程有 4 个环节：
（1）确立质量标准体系：是进行质量管理的 前提性的关键性 工作。
（2）对项目实施进行质量监控：收集项目信息，分析实际情况以便监控。
（3）将实际与标准对照：进展如何，如果发生了偏差，是什么原因造成的，从而客观评价项目质量状况提供依据。
（4）纠偏纠错：根据具体情况采取合理的纠正措施，让项目实施回到正轨。
（1） ISO9000 系列 。提供了一个组织满足其质量认证标准的最低要求。
ISO9000：质量管理与质量保证标准。
ISO9001：质量体系——设计、开发、生产、安装与服务的质量保证模式。
ISO9002：质量体系——生产与安装的质量保证模式。
ISO9003：最终检验与实验的质量保证模式。
ISO9004：质量管理与质量体系要素。
**ISO9000 是一个指导性的总体概念标准；ISO9001、ISO9002、ISO9003 是证明企业能力所使用的三个外部质量保证模式标准；ISO9004 是为企业或组织机构建立有效质量体系提供指导的标准。
（2）全面质量管理（TQM）。以质量为核心，以 全员参与 为基础，通过让 顾客满意 和本组织所有成员及社会收益而达到永续经营的目的。
TQM 的 4 个核心特征是： 全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理、全面结果的质量管理 。
（3） 六西格玛 。是在提高顾客满意度的同时降低经营成本和周期的方法，它的核心是把所有的工作看作流程，采用 量化 的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
六西格玛意为“六倍标准差”，在质量上表示 100万个机会中出现缺陷的机会）少于 3.4 。
项目质量管理主要包括 质量计划、质量保证、质量控制 3 个过程。
1、质量计划
质量计划确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。
质量计划应该重点考虑三个方面的问题：
明确质量标准 ，即确定每个独特项目的相关质量标准，把质量计划到项目的产品和管理项目所涉及的过程之中。
确定关键因素 ，即理解哪个变量影响结果是质量计划的重要部分。
建立控制流程 ，即以一种能理解的、完整的形式传达为确保质量而采取的纠正措施。
2、质量保证
质量保证是用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有过程满足项目干系人的期望。质量保证是 贯穿整个项目全生命周期 的、有计划的、系统的活动。
3、质量控制
质量控制监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。质量控制是对 阶段性的成果 进行检测、验证，为质量保证提供参考依据。质量控制是一个 计划、执行、检查、改进 的循环过程，它通过一系列的工具与技术来实现。
质量管理计划的主要内容有：编制依据；质量宗旨与质量目标；质量责任与人员分工；项目的各个过程及其依据的标准；质量控制的方法与重点；验收标准。
质量管理计划编制的工具和技术有：
（1） 效益成本分析 ：收益要超过成本，如减少返工可以提高生产率。
（2） 基准比较 ：与其他项目的实践比较，产生改进思路并提出度量绩效的标准。
（3） 流程图 ：用来揭示封闭系统的运动状况，辅助决策。
（4） 实验设计 ：一种统计方法，确定影响特定变量的因素。
（5） 质量成本分析 ：是达到质量要求所付出的全部努力的总成本。
（6） 质量功能展开 ：一种把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。
（7） 过程决策程序图法 ：在制定计划阶段，事先预测可能发生的障碍，从而设计出一系列对策措施。可用于防止重大事故的发生，也称为 重大事故预测图法 。
（1） 测试 。通常指软件测试，是软件质量控制的关键步骤。
（2） 检查 。是指通过对产品进行检视来判断是否符合预期标准。在软件项目中，检查常常被叫做评审。
（3） 统计抽样 。从感兴趣的群体中选取一部分进行检查。 适当的抽样往往可以降低质量控制费用 。
（4） 因果图 。它直观的显示出 各项因素如何与各种潜在问题或结果联系起来 。
（5）直方图。 显示特定情况发生的次数 。
（6） 控制图 。一般有三条线，上面一条虚线叫上控制界限，下面一条虚线叫下控制界限，中间一条实线叫中心线。如果有连续的 7 个及以上的原点分布在中心线的同一侧 ，即使它们都处于控制界限内，也意味着出现了问题，应视为 失控状态 。
（7） 帕累托图 。有时称为“二八原理”，即 80% 的问题经常是由于 20% 的原因引起 的。
帕累托图又称排列图或主次因素分析图 ，是用于帮助确认问题和对问题进行排序的一种统计分析工具。
帕累托图的左纵坐标表示某种因素发生的次数，即频数；右纵坐标表示某种因素发生的累计频率，即频率；横坐标表示影响项目的各种因素，按影响程度大小从左到右一次排列。
将累计频率曲线的百分数分为三级：频率 0%~80% 为 A 类因素 ，是影响项目质量的主要因素；频率 80%~90% 为 B 类因素 ，是影响项目质量的次要因素；频率 90%~100% 为 C 类因素 ，是影响项目质量的一般因素。
