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1.检查手机上“通话时关闭屏幕”功能是否开启（设定-通话设置-勾选“通话时关闭屏幕”）。
2.检查手机中是否安装了手机安全卫士之类的软件程序,如果有请卸载尝试，查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。
3.建议您把机器恢复出厂设置后再尝试操作（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
4.更新手机的固件版本后尝试。
若问题依然存在，建议将手机送至您就近的服务中心或在线邮寄至三星授权售后修杨杨检测一下
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3.建议您把机器恢复出厂设置后再尝试操作（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
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