从事家电售后服务的具体事项是什么？
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1.要明白国家三包政策。
2.代理品牌维修时，应遵循厂家的服务要求。
3.要有好的物流、申报与统计管理、服务质量的培训与监督体系。
4.坚持客户第一的原则。
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与厂家联系获知需维修用户，安排所需维修电器的修理，申报所需配件，返回旧件，为客户解决使用中的疑难问题，反馈维修资料。
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给用户登门维修、安装、调试。处理疑难特殊用户，处理用户投诉。
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反向思考,站在顾客的角度思考问题....
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