Question

CRM到底是什么？？

Answer 1

CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写。它是指一系列的商业策略、流程、软件和技术，旨在帮助企业管理和分析客户关系，并与客户进行更有效的互动，以增加销售、提高客户忠诚度和增强企业的盈利能力。

CRM系统通常包括以下核心功能：

1.客户数据管理：记录客户的基本信息，包括姓名、地址、电话号码、电子邮件等。

2.销售管理：跟踪销售过程，包括销售机会、销售活动和销售业绩。

3.客户服务：提供客户支持和解决问题的功能。

4.市场营销：跟踪营销活动和结果，帮助企业更好地了解客户需求和行为。

5.分析报告：分析客户数据和行为，提供对业务的洞察和决策支持。

以上是鹏为CRM为您解答，CRM系统的目标是帮助企业建立长期的、有益的客户关系，以提高销售、客户满意度和客户忠诚度，从而促进企业的持续增长和成功。

Answer 2

客户关系管理 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。

西方工业界不断用各种工具和方法进行产业升级：流程、财务、IT和人力资源，目前进展到最核心的堡垒——营销，而CRM就是工业发达国家对以客户为中心的营销的整体解决方案。同时，CRM在近年的迅速流行应归功于IT技术的进步特别是互联网技术的进步，如果没有以互联网为核心的技术进步的推动，CRM的实施会遇到特别大的阻力，可以说，互联网是CRM的加速器，具体的应用包括：数据挖掘、数据仓库、CALLcenter、基于浏览器的个性化服务系统等等，这些技术随着CRM的应用而飞速发展。

Answer 3

随着技术的发展，CRM系统（客户关系管理）成为企业不可或缺的工具。从业务的理解来说，从医药行业来说，CRM客户管理系统的有以下几部分功能：

01

客户的分级

我们要在做CRM客户关系管理的时候，要首先对我们的产品、我们的客户，进行一个有效的、基于我们产品的一个划分，也就是客户分级。

02

对客户价值进行评估

                                   

03

客户服务的管理

04

客户互动的管理

05

客户分析

06

市场营销管理

07

通过数据看到价值

08

数据管理

这是我们目前对CRM系统功能的具体拆分。总结一下，CRM客户关系管理系统还是非常复杂的，基于我们医药行业的产品，有OTC的、有临床的，产品决定了我们的营销模式。而我们的营销模式，决定了在CRM系统当中要构建的信息化系统模块和管理的侧重点。

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