Question

惠普G4-1060TX装的是win7旗舰版32位。频繁蓝屏，卡机。

电脑是惠普G4-1060TX装的是win7旗舰版32位。电脑升级了四G的内存，电脑现在很卡，并且频繁的蓝屏，计算机里的摄像头也不显示但开QQ视频管用，请问是硬件问题还是系统问题？

Answer 1

尊敬的惠普用户，您好！非常感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

一.windows7系统下双击【计算机】图标，打开的界面中没有摄像头图标，这点和windows xp系统不同，但却是正常的现象，当打开摄像头软件时会调用摄像头。
二.造成电脑蓝屏的原因比较多，如果蓝屏现象频繁出现，您可以逐一进行排查：
1.移除新安装的硬件设备，比如外接摄像头、打印机、包括升级的内存等；
2.尝试在开机过程中不停点击F8进入安全模式,将之前安装过的软件卸载掉,全盘查杀病毒；
3.为了全面排除软件或系统问题的可能性，您可以备份硬盘数据，重新安装操作系统；
4.如果重装系统后仍频繁出现蓝屏，您可以将电脑送到当地的金牌服务中心，请工程师帮助现场判断。

如果您需要查询惠普维修中心的联系方式，您可以使用下面的官方链接进行查询：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

如果您记录了蓝屏报错代码，也可以参考官方网站链接判断问题：
http://h20565.www2.hp.com/portal/site/hpsc/template.PAGE/public/kb/docDisplay/?javax.portlet.tpst=ba847bafb2a2d782fcbb0710b053ce01&javax.portlet.prp_ba847bafb2a2d782fcbb0710b053ce01=wsrp-navigationalState%3DdocId%25253Demr_na-c01709030%25257CdocLocale%25253Dzh_CN&javax.portlet.begCacheTok=com.vignette.cachetoken&javax.portlet.endCacheTok=com.vignette.cachetoken

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800

Answer 2

首先 WIN7 在计算机里是没有摄像头的图标的 不像WINXP 有个摄像头 其次 蓝屏有可能是内存的兼容性 也有可能是其他的问题 最好给我提供你的蓝屏代码 就是蓝屏后下面提示的0*0000 的那个 我要后4位 把你这一串告诉我 基本就可以看出是哪里的故障了 像这种硬件的可能性比较小 内存和兼容性的可能性比较大 希望对你能有帮助

Answer 3

系统问题 重装系统 摄像头嘛 装个摄像头软件就好了 如果需要我可以发给你

Answer 4

升级的内存跟旧内存不兼容或者有问题，你拆下来再试机看有没有蓝屏