Question

如何看待产品出现负面新闻？

Answer 1

如果一件商品出现负面新闻,消费者是否会继续使用或购买,这取决于 following 几个方面的考量:

1. 负面新闻的性质和影响力。如果是严重影响产品安全或质量的新闻,消费者通常会直接停止使用和购买。如果是与产品性能或口碑相关的轻微负面消息,影响可能会小一些。

2. 消费者对商品的依赖度。如果是消费者经常或一直使用的必需品,即使出现负面新闻,也可能由于生活所迫继续使用一段时间。但会在寻找替代品的同时逐渐停止购买。

3. 品牌的信誉和消费者忠诚度。拥有高信誉和高忠诚消费者的品牌,其商品出现负面新闻的影响会较小。因为消费者会选择性忽略或相信品牌会改进和补救。

4. 企业的危机应对措施。企业能够及时采取诚恳的负面新闻应对措施,如召回产品、道歉并制定改进计划,这可以大大降低消费者的疑虑,使其继续选择该商品。

5. 同类替代品的选择。如果市场上有足够多的替代品可以选择,消费者会更加敏感和严苛地对待产品的负面新闻,并迅速转向其他替代品。

6. 个人消费习惯的改变难易度。消费者改变某长期消费习惯的难易度也是影响因素之一。如改变日常饮食或出行方式会比较困难,所以即使商品有负面新闻,也会选择继续暂时使用。

所以,总体来说,消费者是否会在商品出现负面新闻后继续使用和购买,需要综合考虑上述许多方面因素。取决于这些因素的具体影响和权重,消费者的选择也会有所不同。但无论如何,企业都应积极采取补救措施,最大限度地挽回消费者信任与品牌形象。