Question

淘宝在一家店买了2双鞋，只收到一双，申请未收到货的那双鞋的退款被卖家多次拒绝。淘宝介入会支持吗？

店主说我已当面签收，卖家不认可退款，坚持说他发货同时发了2双，包在一起发货的。我收到时包装完好。1个快递袋子包着一双鞋，分明就是只发了1双....

Answer 1

你跟店家协商一下，问清到底是什么原因没收到鞋。如果两双鞋不是同一个快递收到的，另一个快递已经上路的话召回快递是有点费劲。如果是卖家漏发找他协商，实在不行就可以申请淘宝介入了

追问

店主声称2双包在一起发货的。可我收到的包裹一个快递袋子只装了1双鞋，上面贴着一张运单，外包装完好没有破坏的痕迹。
店主坚持说发了2双，还说签收了发现货少了他不赔。

追答

你把包裹拆开的照片给他看，快递袋子留着了么？装一双鞋和两双鞋的袋子能一样大嘛！还有就是出货单，看看有没有出库记录

追问

给他看了，袋子我留着，大小根本不一样，但卖家就是不承认少发货，拒绝我1双鞋的退款申请。出货单我这没有呢。就想知道这些图片发给淘宝他们会不会支持我，会有胜算吗？打算让淘宝介入。

追答

这不是胜不胜算的问题，这是事实，事实是卖家少发货还不承认，态度不端正，也不说帮你从库房查一下。你申请淘宝介入吧

追问

是的，第一次遇到这事好生气，就怕淘宝介入判我维权失败搞得人财两空，所以来问问有没有胜算~~~

追答

淘宝是比较公正的，不然怎么做这么久。你去投诉一下，可以的。只要确实少发货，你就要跟淘宝小二说清楚了。

追问

好的，谢谢您的解答，采纳了。

追答

谢谢~
希望你顺利解决呀！毕竟遇到这种无良店家也是够气人的

Answer 2

你要和卖家沟通退款，有截图就可以投诉