Question

网购退货退款的流程是怎样的？

Answer 1

直接网站后台申请退款。12315是消费者维权热线，一般建议不要打电话，最好直接通过网站平台举报或投诉，可以上传证据。
市场监管来自消费者的案源有两种，举报和投诉。举报是指消费者向市监部门反映违反市场监管相关法律，法规的行为，举报线索经核实后，市监部门会立案调查，走行政处罚流程。投诉是指消费者与经营主体发生商品，服务相关纠纷，请求市监部门进行调解。对于投诉的线索，经核实没有明确的违法行为是不会走行政处罚流程的。
所以如果投诉举报到12315解决不了你的问题最好起诉。起诉可以彻底解决问题。
消费者一般退款流程：
1、向商家出示说明产品质量问题的证据。如影像资料、产品故障现场照片等。有力的证据可以有效争取退货。
2、劝商家主动履行法定义务。指出商家应按照《消费者权益保护法》,对有质量问题的产品负起退换货的法定义务。
3、上报卖家平台。如果购买的是网上商城的商品,您可以向交易平台上报商家,要求平台强行协调退货。
4、向市场监管部门投诉。拒绝退货是侵犯消费者合法权益的行为,您可以向商家所在地的市场监督管理部门投诉。
5、最后收获是诉讼。如果以上方式皆无效,您完全可以向人民法院起诉商家,要求承担法律责任。
6、辅以律师意见。如情况复杂,您也可以先咨询律师,了解自己的权益和可采取的途径。
总的来说,只要有足够证据显示产品确实存在不符合要求的质量问题,商家就应当履行退换货义务。
其次,多方施加压力也有助于争取退货,如上报工作平台、投产到监管部门、诉讼等。

Answer 2

在买家网购成功后，一直没有收到货的原因有很多，可以针对不同的问题去反馈或是解决问题。

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1，反馈问题
买家向卖家反馈未收到货的消息，同时向卖家追求帮助查看快件走向明细，若是想要购买的产品可以让卖家重发或是查看发件快递走向明细。
卖家会与快递公司有联系，可以直接向快递人员反馈查看快递走向问题。

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2，申请退款
若是不想要购买的物品了，可以直接在线申请退款，等待卖家处理退款操作，同时向卖家说明原因。

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3，卖家会协商处理退款问题
其一：若是因为快递问题，买家会收到物品，可以拒收或是按照正确退货地址退回。

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其二：卖家本身问题，未发货！这时卖家只要不发货就可以，只要把款项退给买家就行。

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4，直接退款给买家
卖家直接在线确认退款操作，结束购物流程，同时系统会关闭交易。

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5，卖家拒绝退款操作
这时买家可以等待购物的物品，在规定时间内收件、确认收货、评价等；或是再次申请退款不再等待物品，可以同时邀请淘宝小二介入处理退款。

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网购是比较快速便捷的方式，同时又是按照时速收件的操作，在购物的过程中多留意收货、查看物品的质量、同时收件后进行使用操作。

注意事项
买家需要及时查看网购物品
及时查收物品并查看质量