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斯麦恩提醒:做好净水器售后服务工作是关键
净水器行业的发展除了打价格战,品牌战,最重要的一点还有就是售后服务战。
在这个服务至上的消费时代,净水器企业要想扩大自己品牌的影响力,就必须重视售后服务,提高售后服务技能和售后服务理念,维护好现有客户群体,才能在不断变化的市场之中占有一席之地。“当下家电企业的服务意识必须变被动等待为主动,去寻找并实现服务,尽可能把问题解决在萌芽状态,”斯麦恩专家说到。
随着净水器产品的不断成熟,各个净水器产品基本上都可以满足消费者的需求,在这种情况下,净水器售后服务成为取得品牌推广胜利的突破口。如何做好净水器售后工作?拥有70多年水处理经验的斯麦恩讲述有以下几个关键方面。
因为售后服务是与客户打交道,而与人打交道就要注重技巧了,都说赢在细节,往往一些看似微不足道的地方能来打动客户。从这方面来说,售后服务是把双刃剑,既然做了,就把它做好。这就要求售后人员要把每个细节都做好,比如到客户家更换鞋套,比如售后完毕后打扫卫生,清扫垃圾等等。而另一方面,企业在对净水器品牌进行宣传时,涉及到售后服务这点也要注重细节,一定要消费者不能有后顾之忧。换言之,净水器厂商只有在品牌建设过程中抓住细节,才能成就品牌的辉煌。
净水器行业的发展除了打价格战,品牌战,最重要的一点还有就是售后服务战。
在这个服务至上的消费时代,净水器企业要想扩大自己品牌的影响力,就必须重视售后服务,提高售后服务技能和售后服务理念,维护好现有客户群体,才能在不断变化的市场之中占有一席之地。“当下家电企业的服务意识必须变被动等待为主动,去寻找并实现服务,尽可能把问题解决在萌芽状态,”斯麦恩专家说到。
随着净水器产品的不断成熟,各个净水器产品基本上都可以满足消费者的需求,在这种情况下,净水器售后服务成为取得品牌推广胜利的突破口。如何做好净水器售后工作?拥有70多年水处理经验的斯麦恩讲述有以下几个关键方面。
因为售后服务是与客户打交道,而与人打交道就要注重技巧了,都说赢在细节,往往一些看似微不足道的地方能来打动客户。从这方面来说,售后服务是把双刃剑,既然做了,就把它做好。这就要求售后人员要把每个细节都做好,比如到客户家更换鞋套,比如售后完毕后打扫卫生,清扫垃圾等等。而另一方面,企业在对净水器品牌进行宣传时,涉及到售后服务这点也要注重细节,一定要消费者不能有后顾之忧。换言之,净水器厂商只有在品牌建设过程中抓住细节,才能成就品牌的辉煌。
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