Question

怎样跟官僚系统打交道

Answer 1

当今时代，是信息爆炸的时代。广播电视铺天盖地、报纸杂志应有尽有、网络手机迅猛发展、微博微信无孔不入。中国人民从来没有像今天这样拥有如此海量的信息，从来没有像今天这样在新媒体的有力支持下渴望实现自己的知情权、话语权、监督权。信息爆炸正在酝酿一场空前的革命，正在推动现代生活方式的全面改变，其深刻意义正在逐渐显现，新闻舆论的地位和作用越来越为世人所看重。在此形势下，如何面对媒体，引导舆论，就成为摆在各级领导干部面前的一道重要课题。 正确面对媒体、有效引导舆论，是领导干部必须具备的基本素质，是其执政能力、领导水平、工作能力的具体体现。正确引导舆论，对于“统一思想、凝聚智慧、积蓄力量、激发活力，促进改革发展、维护社会稳定”，具有十分重要的意义。身为人民公仆的领导干部，对此不可不察，必须下大气力补上这一课。 那么怎样才是对待媒体的正确态度呢？不才以为： 一是摆正位置，坦诚面对。我们的党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，我们的干部是人民赋予权力的人民公仆。如实地向人民群众汇报自己的工作，讲清发生在周遭的各种情况，报告准备采取的政策措施，反馈人民群众的意见和建议，通报取得的阶段性成果，是每个领导干部义不容辞的责任，是作为领导干部的基本功。它的思想基础，是马克思主义的群众观点，它的内在动机，是我们党全心全意为人民服务的宗旨。能不能自觉做到这一点，是衡量一个党员干部立场、观点、感情是否正确的重要标准。因此必须自觉克服“民可使由之，不可使知之”、“防民之口，胜于防川”的封建意识和陈腐观念，千万不能把妥善面对媒体当成可有可无的“官场秀”。 二是明确关系，主动配合。领导干部和媒体的关系，是内在利益完全一致的同志关系，不是你死我活的敌对关系。我们的媒体从本质上说，都是党和政府的喉舌，是人民群众的喉舌。宣传党和政府的主张，同反映人民群众的呼声，不仅不矛盾，而且应该是完全一致的，共产党人除了人民的根本利益，不应该有属于自己的特殊利益。因此，不能把媒体当成对立面，当成随时随地挑错、添乱、找麻烦的对象。不能像那个逯军一样，把自己凌驾在人民群众之上，把党和政府与人民群众对立起来，动辄质问媒体“你打算替谁说话”。因为在逯某心目中，媒体从来不是党和人民的喉舌，只是少数像他本人一样的官僚分子的御用工具。顺情说好话，肉麻拍马屁，是理所当然的。而监督、批评，当然就是成心和寡人过不去，就是给党和政府“添乱”、“抹黑”。这种“关系”和“位置”的严重错乱，是使他无法正确面对媒体的根本原因。还有一些同志对媒体和新闻舆论存在认识上的偏差，错把庸俗的歌功颂德当成“正面报道”，把健康善意的舆论监督当成“负面报道”，把提出敏感问题的记者当作“敌人”，动不动质问人家“是哪个单位的”，动不动威胁人家“我找你们领导去”，甚至动粗抢夺记者话筒，态度之颟顸，形象之丑陋，实在令人不齿。 三是襟怀坦白、知无不言。既然我们是为人民的利益而工作的，就没有理由害怕群众、隐瞒群众、欺骗群众。除了个别涉及国家安全的重大事项需要保密外，在一般情况下，完全可以做到对人民群众有一说一，有二说二，有好说好，有坏说坏，襟怀坦白，实事求是。中国的老百姓是最通情达理的，中国的新闻媒体是最顾全大局的，只要坦诚相告，合理解释，即使一时不能解决所有问题，大家也是可以理解和接受的。这里的关键，是通报情况要及时、准确、全面、权威。不能以“顾全大局”为借口，“瞒”和“骗”，“捂”和“拖”。须知，在互联网时代，每个人都可能成为现场直播者，尤其对于重大事故和群体性事件，及时发布，时刻保持信息的公开透明，是争取主动的最明智选择。否则，难免欲盖弥彰，谣言四起，危机四伏。 四是坦然面对，讲究艺术。领导干部虽然是人民群众的公仆，但在人格上与人民群众是完全平等的。面对媒体时既要谦虚谨慎、如实相告，又要注意理智应答，不卑不亢。要了解公众心理，讲究答问艺术，少说应该怎么样，多说实际怎么样，少讲大道理，多讲实在话，少来长、空、假，多来短、实、新。努力做到言之有物，言之有理，言之有趣，言之有情，言之有信，言之有果。我们的领导干部在上任之前，多半没有经过新闻培训，缺乏面对媒体的起码经验，要么紧张不已，不知所措，要么讳莫如深，惜墨如金，要么三缄其口，溜之乎也。凡此种种，都很不堪，都与现代领导干部应有的形象格格不入。 五是善于学习，注意总结。既然如何面对媒体是每一个领导干部的新课题，就更加需要虚心学习，多方面总结。笔者以为，在实际工作中，要特别注意“十忌”：一忌闪烁其词、故弄玄虚；二忌装腔作势、缺乏诚意；三忌东躲西藏、无可奉告；四忌虚与委蛇、虚应故事；五忌居高临下、傲慢无礼；六忌语无伦次、言语乏味；七忌上下推诿，不负责任；八忌百般封堵、肆意阻拦；九忌信口开河、乱下结论；十忌好为人师、耳提面命。真诚的态度是基础，扎实的专业知识是关键，合理有效的政策措施是根本。除此以外，所有的自作聪明、自以为是、自作主张，都必然以失败告终。 应对媒体的一些原则、办法、技巧和注意事项 一、应对媒体应遵循的四个原则 1、遵循真实、坦诚的原则。领导干部面对媒体的采访，一定要坦诚相待，以事实为依据，客观真实地传递信息，这也是树立领导干部良好媒体形象的公信基础。领导干部如果对记者问及的情况不甚了解，或者没有把握，就宁可少说或者不说，绝不可以说假话，不可以胡编滥造。面对问题的实质，在把握政策的前提下，一定要坦诚对待，不回避，不隐瞒。对媒体的任何隐瞒和欺骗，一旦被媒体识破，经媒体曝光，都将产生极其恶劣的后果。 2、遵循前后一致的原则。领导干部面对媒体发表言论，必须前后一致。发表对特定事件的看法时，首先要对该事件有完整的了解，经过成熟的思考，作出准确的定性，然后再发表自己的观点和看法。无论是对所陈述的特定事件的内容，还是对事件所发表的看法、所持的态度，都要前后一致，切不可自相矛盾，否则将严重损害党和政府的公信力，同时也会严重损害领导干部个人的媒体形象。 3、遵循主动的原则。领导干部在接受媒体采访时，最好事先有所准备，要占据与媒体交往的主动权，绝不能被媒体牵着鼻子走。接受采访之前，最好能提前了解来访媒体和记者的基本情况，掌握来访记者对新闻事件的关注点和兴奋点，从而有针对性地做好准备。对于新闻事件的敏感问题和个别记者可能提到的尖锐问题，也必须有充分的心理准备，想好应对的办法。 4、遵循“度”的原则。一要掌握说话的“度”。一分事实说一分话。对于突发的事件，如果还没有弄清楚事件的性质和真相，就只能描述性地介绍事件现场的客观情况，绝不可以随意评价或妄加猜测。二是把握职责的“度”。对于自己分管职责以外或者业务范围之外的事件，要实事求是地说明情况，不宜轻易发表看法。三是掌握时间和内容的“度”。对于某些敏感事件，什么时候可以说，什么时候不可以说；什么内容可以讲，什么内容不可以讲，都应该根据事件的性质和大局的需要认真思考，掌握合适的“度”。四是把握与媒体距离上的“度”。作为领导干部，和新闻媒体相处要保持恰当的距离，不能走得太近，也不能过于疏远。 二、与媒体建立良好关系应把握的四个原则 及时原则，即领导机关或领导干部向媒体与记者传递的信息应是最新的，否则会失去时效性；真实原则，即领导机关或领导干部向媒体与记者传递的信息是事实清楚的，不能胡编乱造虚假信息；效果原则，即党政领导机关的信息发布要想获得良好的社会效果，就应以公众利益优先；合法原则，即党政领导机关的信息发布流程要符合法律规定，不能走不正当的途径。 三、应对媒体的“七个应该”和“七个不应该” “七个应该”即明白目的，制定议程；加工并确定关键信息；预测媒体问题，制定应答口径；始终控制采访局面，答问与引导相结合；做回自己，切忌表演；使用最简单的语言，善于概括。 “七个不应该”即绝对不能与记者私下交谈；绝对不要说无可奉告；绝对不要与记者争执；不要过多使用和单纯依赖数字；不要提供你不能够确定的信息；不要试图阻挡记者拍照；不要忘记你的回答针对普通读者。 四、回应媒体负面报道的具体办法 一是片面不实的信息，对此要快速回应，提供全面的真实的信息。二是攻击污蔑的信息，对此可视受关注度的大小来应对，如果受到普遍关注，就要及时广泛地予以澄清驳斥；如果仅是在一定范围内受关注，就在这个特定范围内进行回应，不扩大，以防止跟进炒热；如果只是受个别媒体关注，可一对一地做其工作。三是客观监督的信息，经查核后，确实属于工作中存在的问题，那么就要采取闻过则喜、有过则改的正确态度，自觉接受媒体监督，做到以舆论为镜，及时去调查处理，及时向媒体通报调查处理的进展情况，形成媒体监督与自身工作的同向效应。 五、应对敏感问题时要时刻注意的问题 （1）自己是在代表政府立场、反映政府意志、表达政府观点、说明政府行为、维护政府荣誉。自己不是个人，不跳出制度框架发表个人意见；不是演员，不过于作个人魅力展示；不是上级，不对媒体指手画脚、居高临下；不是学者，不追求百家争鸣，保持信息统一。（2）不要替别人回答问题，只讲自己职责范围内的事情。如记者问及别的部门和地方的事，可请其向有关部门和地方作了解。（3）按既定口径表态。要围绕发布重点始终把握住局面；对于记者提问时的追问、发难等，要冷静沉着应对，不污辱、指责、蔑视记者，不要使记者成为当事人。