Question

〗我的指纹解锁突然失灵了，怎么回事

Answer 1

若是使用的vivo手机，指纹识别不灵敏，请参考以下方法处理：

1、排查指纹解锁区域和手指是否洁净，如：手指脱皮、出汗、污渍、茧、脱皮、油、汗或指纹识别区域有较多水迹等情况可能造成解锁不灵敏现象，建议稍微擦拭下手指及屏幕再进行指纹识别。
2、是否使用官方原装膜（屏幕指纹排查）

屏幕指纹机型使用的原装贴膜经过特殊工艺处理，不会影响指纹识别效果，使用第三方贴膜可能会影响指纹解锁或录入的成功率，不建议使用，可以前往客户服务中心更换官方贴膜，并重新录入指纹。

注：如果机器采用的是超声波指纹解锁，请不要贴钢化膜。由于超声波指纹是通过发射超声波脉冲，通过超声波脉冲穿透进行指纹识别，而钢化膜材料一般较厚，会对超声波识别过程产生阻挡及干扰，因此不要使用钢化膜等第三方贴膜，若需要更换官方保护膜，请前往当地售后服务中心处理。

是否是屏幕指纹机型，可以进入vivo官网--点击我的—在线客服，输入“人工”联系在线客服核对。

3、判断指纹按压方式是否正确，按压指纹识别区域时，手指可稍微用力并停留。

4、检查红外感应器是否被遮挡：请按下"电源键"点亮屏幕，再使用指纹解锁，查看屏幕是否出现遮挡提示信息，如有，可以尝试去除贴膜或前往客户服务中心更换贴膜。

5、由于Android系统的数据加密及保护机制，部分场景必须通过锁屏密码解锁屏幕，如：重启后、多次指纹解锁失败、72小时内未输入过锁屏密码等。

6、删除指纹重新录入，重启手机或还原所有设置尝试。

可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。
备份：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；

云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

注：此操作不会删除文件或软件，会取消密码，还原所有的设置，包括：设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等。

7、检查是否使用第三方一键锁屏软件

基于Android系统对锁屏的安全管控，要求第三方锁屏软件解锁屏幕时，必须使用锁屏密码或图案密码解锁，不能使用指纹解锁或面部解锁。建议卸载第三方一键锁屏软件，使用手机自带的一键锁屏软件。

8、将系统升级到最新版本；

9、若以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。

注：为节省宝贵时间，建议提前拨打服务中心电话，确认服务中心营业时间、配件库存是否充足等情况。

若有更多疑问或者是其他的情况，可进入此链接网页链接咨询在线客服了解详情。

Answer 2

若手机指纹传感器失灵，建议您：
1.关机重启尝试；
2.将之前的指纹删除后重新注册指纹尝试；
3.若无效，查看手机系统是否有新版本，升级尝试；
4.仍无法解决，请备份手机中的重要数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

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