Question

京东退换货需要注意什么

京东上买了个耳机，今天才拿来，但是音质很差，基本是坏的，申请换货，没有批准，不知道原因。包装打开过，东西都在，希望上门提货，配送范围内，后来客服打开电话时没接上，估计不是主要原因，谁换货过帮我出出主意，怎么能批准
而且我也只是换货，朋友买的这个我用过，很好的啊，

Answer 1

你这个一般退不了的。因为你这个不在“国家三包”之内。音质差，这个只是效果而已，这个从价格中体现了。要是坚持退货，那只能自掏运费，换产品，这个也需要给人家说好话。就说点错了，所以需要换物品。这个可以的，但是运费必须自己出。

像你这类型的情况，对于网购来说，属于正常的。只有不出现断线，耳机没声音等这类情况。都不被受理。

Answer 2

京东退换货注意事项：
以下情况视为影响二次销售，不可以退换：
1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗；
3) 密封产品原包装打开；
4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用；
5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货；
6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货；
7) 购买时明确说明不支持退货的商品；
8) 其他可能影响二次销售的。
3. 具体退换货政策请参见各品类细则。
不可以退换的情况：
1. 任何非京东出售的商品（序列号不符）；
2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；
3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5. 密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；
6. 产品已使用（质量问题除外）；
7. 其他依法不应办理退换货的。