Question

求内衣导购说话技巧

我在一家内衣店做导购，什么都不懂，对产品知识一点都不了解，根本就不知道怎么跟顾客介绍产品，不是我不说话，是我真的不会说，特别是面对的都是很精明的顾客，我该怎么办？现在冬天一般都是买保暖内衣、家居服之类的多，哪位好心人给点经验，最好详细点谢谢

Answer 1

1、顾客说：我要考虑一下
　　对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。
　　(1)询问法：
　　通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?
　　(2)假设法：
　　假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……
　　(3)直接法：
　　通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧，想要躲开我吧?
　　2、顾客说：太贵了
　　对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
　　(1)比较法：
　　①与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。
　　②与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
　　(2)拆散法：
　　将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
　　(3)平均法：
　　将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值!
　　(4)赞美法：
　　通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
　　3、顾客说：能不能便宜一些
　　对策：价格是价值的体现，便宜无好货
　　(1)得失法：
　　交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。
　　(2)底牌法：
　　这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。
　　(3)诚实法：
　　在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。
　　4、顾客说：别的地方更便宜
　　对策：服务有价。现在假货泛滥。
　　(1)分析法：
　　大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。
　　(2)转向法：
　　不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好……
　　(3)提醒法：
　　提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗?

Answer 2

1，打招呼:
目的:通过主动提供服务，进一步了解顾客的需要。
相应技巧:主动提供亲切的笑容
主动自我介绍及姓名称呼
2，介绍货品:
目的:通过发问，获取顾客的需求意向，满足顾客的需要。
技巧:留意顾客购物信息
主动介绍新款，优惠货品
耐心聆听顾客需求
3，邀请试衣
目的:帮助顾客找到需要的货品，同时引发 购买欲
技巧:准确找出顾客需要的尺码
引领顾客到试衣间
主动帮助顾客按照正确的方法试穿
如顾客不需要帮助试穿，自己或同事应在试衣间附近留意顾客的需要
主动询问顾客的感受并排除顾客疑虑
顾客的类型:
1，急躁型:要注意慎重的谈话用语，接待这类顾客语速要快而清晰，从而使这类顾客在最短的时间买到想要的货品。
篇幅有限，只能打到这里了。。。

Answer 3

建议你多了解一下产品，如果没有培训可以看一下其他同事怎么做的，其次一个优秀的导购除了了解产品知识外还要会非销，就是聊非销售的话题把顾客当成朋友取的顾客的信任更便于工作