Question

SMART是个什么原则？该怎样运用？

Answer 1

smart原则：工作目标设定中被普遍运用的法则
s-spcific:设定绩效考核目标时一定要具体，也就是说目标不可以是抽象模糊的。

m-measurable:目标要可衡量，要量化。

关于“量化”：有的工作岗位任务很好量化，最典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没做到就是没做到。而有的岗位就不太好量化，比如研发部门，后勤服务部门等。

后勤行政部门的工作很多都是琐碎的，比如对前台的要求：要接好电话--着怎么量化呢？

接好电话：比如接听电话的速度是有要求的，通常理解为“三声”起接听。就是一个电话打进来，响到第三下的时候，就就要接起来。不要让它再响下去，以免让打电话的人等的太久。

专业的接待：前台有时候可能很忙，可能正接一个不是三言两语就能处理的电话，而送快件的又要让签收，这时候来访者可能就会出现被冷落的感觉。

这个时候前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手中的事才处理下一件。

a-attainable:设定的目标要高，有挑战性，但是，一定是要可达成的。