Question

平安保险理赔员能投诉吗

Answer 1

保险理赔员主要负责在接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失；接见客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任；调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料等工作。现实生活中，常常出现保险理赔员服务态度恶劣等情况。具体的看，如何投诉平安保险理赔员呢？

具体投诉途径有以下三种：
一、保险公司投诉
如果与保险业务员沟通无效，可以直接找保险公司沟通 ，一般情况下如果确实是业务员的过失，保险公司都会给出合理的解决方案。
投诉渠道有：
1、电话投诉：
可以24小时内拨打平安全国统一服务热线95511，听到提示音后选择1（寿险客户）—9（其他人工服务）进行投诉
2、客服门店投诉
可以选择在各级机构的客户服务中心进行投诉。
3、网络投诉：
可以在平安官方网站进行投诉，后续会有人员跟进投诉。

二、媒体投诉
媒体的曝光会让保险公司短时间内有舆论压力，注重媒体影响力的保险公司会主动联系你给解决纠纷，但也不排除有保险公司会私底下和媒体协议撤销曝光的情况。

三、12378电话投诉
如果保险公司坐视不管 ，消费者可以拨打12378保险消费者投诉，根据要求提交相关的证据。银保监会联系保险公司，帮助消费者解决问题。

需要注意的是，在投诉前尽量留下证据，如电话录音、视频等，这样会加大投诉的成功率。