Question

忘记手机锁屏密码和密保问题，想清除数据但要密码，怎么办？

Answer 1

恢复出厂设置需要密码的情况：未开启“查找手机”需输入手机锁屏密码，已开启“查找手机”需输入vivo帐号密码。
一、若忘记vivo账号密码，可以按以下方法处理：
1、如果您的vivo帐号绑定的手机号码/邮箱还能使用，或设置了密保问题，可以进入vivo官网的帐号登陆界面
2、如果您的vivo帐号绑定了紧急联系人，可以在手机设置--帐号中心（登录界面）--帐号密码登录/注册---忘记密码--输入“绑定的手机号码/邮箱/用户名”中的任意一种提交--通过紧急联系人找回--通过验证之后即可重置密码。（通过紧急联系人重置密码的功能仅在手机端支持、不支持WAP以及PC端）
3、若您的vivo帐号不能自助找回密码，目前需要通过帐号申诉重置密码。请点击链接
4、也可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服输入人工客服进入了解咨询。
二、若忘记手机锁屏密码及密保，可尝试通过云服务重置手机，方法如下：
如果手机已开启【查找手机】并处于联网状态，或者手机未开启查找手机功能，但可以通过指纹/面部解锁进入桌面，可以先开启【查找手机】功能，按以下步骤尝试重置手机（此操作会将手机所有数据清除，操作前请先将手机中重要数据备份）：
1、登录云服务：登录https://yun.vivo.com.cn/，输入vivo帐号和密码，点击进入【查找手机】。
2、 备份数据：请在“云服务 > 查找手机”界面，点击进入【数据备份】备份好数据（仅支持联系人、短信、日程、便签的备份，照片、视频等其他数据不支持备份）。
*注：手机如果能通过面部识别或指纹识别进入手机桌面，请提前备份好手机的所有数据。
3、 清除手机：点击【清除手机】进行重置手机。
*注：如果手机未执行指令，代表手机不满足指令执行条件，则无法执行云服务的【清除手机】指令，请携带手机前往vivo客户服务中心处理。
4、如果按以上方法操作仍不能解除密码，请您携带手机、购机凭证/身份证前往vivo客户服务中心处理。（服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--售后网点或点击https://www.vivo.com.cn/service/map.html，选择当前所在的城市即可获取。）
温馨提示：建议前去时携带相关购机凭证（如：购机发票、保修卡、身份证等），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间您再前往，避免空跑，往返路上注意安全。

Answer 2

如果您使用的是华为手机，忘记了锁屏密码或者输入密码无法解锁，请您按照以下方法尝试解决：
一、确认是否密码被更改：可能手机被其他人更改了锁屏密码，建议您确认是否被身边的人更改了密码。
二、确认是否使用了隐私空间：如果您启用了隐私空间，并且为其设置了与主用户不同的锁屏密码，二者密码类型不同，从哪个界面锁屏就会显示对应的密码类型，您有可能会混淆两个密码 ，所以请输入对应的密码尝试进入系统。
提示：如果您只是忘记了隐私空间，可以进入主空间。
三、请确认是否开启了多用户：如果您所在的锁屏界面为子用户界面，使用主用户密码则无法解锁，建议您切换到主用户后尝试解锁，切换方法：点击多用户头像切换。
四、恢复出厂设置：如果您确认遗忘自己的手机密码，需要解锁，我们可以帮助您将手机强制恢复出厂设置。但是手机中的数据也会被清除，且无法恢复，因此建议您再回忆一下可能设置的密码。
如果确定无法回忆起密码，建议按照以下步骤进行恢复出厂设置：
1、手机处于关机状态，且不连接USB线，同时按住电源键和音量上键手机震动后稍等5秒，进入Recovery模式。
EMUI 10.X/11.0 ：关机状态下，长按电源键大概5秒后出现开机震动的时候，然后需要同时按住电源键和音量上键大概2秒放开，黑屏大概10秒后就会进入Recovery模式。
Mate 30 RS、Mate 30 Pro与Mate 30E Pro无实体音量键，在手机开机振动后，连续按电源键5次进入Recovery模式。
若您无法进入Recovery模式，但您的设备联网且开启了查找手机功能，您也可以尝试登录华为云空间官网（cloud.huawei.com）-查找设备，使用与设备相同的华为帐号密码登录后选择擦除数据，擦除数据成功后不可撤销，等同于强制恢复出厂设置。
2、通过按音量上下键，选择清除数据，按电源键确认。
部分产品支持Recovery触屏操作，可以通过触屏点击进行选择操作。
3、通过按音量上下键，选择恢复出厂设置，按电源键确认。
部分机型恢复出厂设置前需要输入”yes“进行二次确认。
4、恢复出厂设置完成后，点击返回按钮，手机会返回Recovery界面，此时请您点击重启设备。
如果您的手机有开启华为云备份，恢复出厂设置后您可以通过云备份来恢复数据。

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Answer 3

手机忘记了，锁屏密码和密保问题，那这种情况手机忘记了，锁屏密码和密保问题，那这种情况下就是清除数据也是要需要密码的呀，所以说你只能是盗手机的售后解决了。

Answer 4

忘记手机锁屏密码和密保问题，请问肖清除字句，但又还要密码，怎么办？这个只有到修理手机售后服务那个地方。人家会给你想办法的。

Answer 5

可以直接按音量键和关机键，让手机恢复出厂设置就可以了。不需要手机锁屏密码。