Question

淘宝这种情况退货运费谁承担？

我是卖家，支持7天无理由退换货，买了退货运费险。某买家看中一款毛衣，不包邮，咨询时要求我给她包邮，运费是6元，最终我答应了，修改价格时修改成优惠6元，而不是把运费修改为0。现在她说衣服穿着很大，要退货。我说退货退款金额要扣除6元，寄回运费保险公司会补偿，但是她不愿意承担发出的运费。这种情况发出的运费该我承担吗？简单得说就是加入了7天无理由退换货，我口头上说这单包邮，修改价格时是优惠6元。发出的运费需要我承担吗？买家如果投诉我，她会成功吗？

Answer 1

不会成功 因为你的前提是不包邮无理由退货 包邮有包邮的说法 只是他没问你 你也没告诉他而已

Answer 2

店主，那就是属于包邮了，按照淘宝的规则来说算是包邮的，建议跟您跟客人协商，另外您的聊天记录也可以作为凭证，如果您是说给她是优惠6元，实际不是邮费的优惠，那顾客申请的是可以少申请的。希望对您有用