Question

我POS机刷卡，交易失败，没打出小票，我也没签字。但是钱扣了，短信也来了，商家没收到钱，我又交了一次钱

我是昆仑银行，商家是建行，我当时现金又交了一次钱。几日后，我和商家去建行柜台打对账单，确实没有收到交易金额。我先后打给昆仑客服和银联客服，查询我的卡确实有交易记录，银联95516告诉我交易已成功，但是商家就是没有收到钱。 那么我的钱究竟去哪了，也没有给我退回。求助，谢谢了！

Answer 1

在此普及一下知识
整个刷卡的交易过程是 pos机刷卡——数据到银联中心——发卡行——返回银联中心——返回pos机出票。
这是一个完整的流程 如果中间任何一个环节的通讯数据出错 交易就是不成功的 pos也会不出票。
为什么会收到短信了但是没出pos小票 是因为数据已经走到了发卡行 发卡行记录了这笔消费 但是数据没返回到pos 实际扣款是不成功的 这笔账单银行在做结算前是挂账的 但是一般24小时或者48小时 银行对账的时候会发现这笔消费是不成功的会自动冲正，所以过几天在查会发现是扣款不成功的。具体可参考以下内容：
pos刷卡不出小票但是客户收到扣款短信的处理方法
http://bjylposjfwzx.kuaizhan.com/7/74/p160680750d1ef2

Answer 2

你的钱可能在三个地方，商家自己的帐户、你自己帐户、商家的落地行帐户（建行），如果商家没收到钱，你自己钱也被扣了，哪么钱就是在建行，建行还没给商家结算，最终是会进商家帐户的。
这个结算周期，要看建行的结算周期，有时候会延迟。
如果实在时间较长都没收到，你就只有投诉，银行肯定会给你处理的，就是时间会长一点。

Answer 3

钱应该挂在建行，凭银联给你的证明去商家开户的建行查，查了建行再退给昆仑银行你的账户上，具体看建行柜台上的人回答为准

Answer 4

维权

Answer 5

应该是交易没有成功，我也遇到过此类的事情。

追问

可是我打银联客服说是交易成功了，过去5天了，也没有所说的充正什么。