遭遇负面舆情应该如何处理
一、做好舆情预警监测，健全应急管理机制。受到互联网特性的影响，网络舆情危机的爆发具有突发性，而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此应对负面舆情，要健全应急管理机制，做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现负面苗头及时处置。同时完善事件本身的重建、补偿、调查、追究机制和信息流通的报告、指挥、发布、沟通机制。
二、发挥媒介宣传作用，做到信息公开透明。事实上，突发事件演变为舆情危机，多数时候是由于真实信息传播出现真空引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权，同时还可以杜绝谣言传播维护政府公信。在 “人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中，疏导舆情危机，要善于利用微博等新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。在这个过程中，要注意舆情动态收集分析和梳理，提炼舆论关切点，从而在信息公开过程中有针对性解答公众舆论质疑。
三、谨慎处置公众监督，积极应对负面舆情。突发事件在演变过程中，因社会性，会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时，如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。这就要求，工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时做出回应，言语要警惕官腔官调，应充分考虑公众述求来处置问题。与媒体和大众平交流时应降低姿态，保证平等沟通。对于确是部门失责行为要敢于认错，避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。
四、勇于直面舆论争议，寻求舆论良性互动。在舆情应对过程中，相关部门不应局限在事件发生时官方的各种权威信息发布，对于舆论中带有明显失实、非理性、发泄式的言论，当事部门要以普通网民的身份，到舆论场域中和群众展开“正面辩论”，通过真切的交流互动以正视听。在网络引导过程中，要善于用公众易接受的形式解读法律条文和政策方针，需求与公众保持良性的舆论互动，在真诚沟通中赢得公众的理解和支持。
五、提升危机防范意识，真切关怀民众权益。时下，网络舆论监督、网络问政走热促进了社会管理的更加规范化，但无形中也给一些地方政府造成了压力。因此，应对舆论监督，政府不能仅靠事后被动应对，而应提升自身危机防范意识，从现实根源入手，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，加强自身管理和监督，这样其公信力自然得到提升，舆情环境也会风平浪静。
由于许多大公司越来越受欢迎，市场份额越来越高，所以他们得到了竞争对手的不良竞争，公司的坏消息压倒性，那么如何快速消除公司的不良影响呢？
方法/步骤
公司不良信息不全靠删除
在我们的网页上输入公司相关术语，有很多坏消息，无论是论坛、社交网络，甚至是大门户网站，你都不能删除所有，即使你花了很多财政资源删除它，或者继续有人发送，这样公司将完全被动，不利于公司的发展！
锁定关键，巧妙制作内容
围绕公司的相关术语，编写大量的积极报告，通过搜索将公司的积极信息放在第一页，因为一般网民只看第一页，最多看第二页。
大量公司正面信息发布公司正面信息
制定相关危机公关计划，召集相应人员实施，在主要地区以真实事件为前提，结合词汇布局、链接等细节编写正面新闻。
三天内，公司正面覆盖负面信息，至少不会看到所有负面信息，快速提升公司正面口碑
其次，如果公关做得不好，出现公关危机，网上有负面新闻，就要找优誉界这种专业的公关公司帮忙处理负面新闻稿件。
最后，如果别人恶意传播负面新闻稿件，可以收集相关证据，投诉，用法律武器维护自己的权益和声誉。
面对各种事件，人人都可以是“评论家”，很多人并不加思考和不去考证，抛开实事就开始“讲道理”“发表见解”。信息的传播速度是惊人的，互联网对事件的传播可能是正面的也有可能是不良信息的，一些没有根据，胡乱编造的负面信息很有可能成为导火索踩中某些人的爽点，瞬间引起发酵扩散，为无辜的主体带来名誉声誉以及财产上的损失。
下面，舆情服务商识达科技就舆情危机下企业如何发声？怎么宣传引导提供了以下一些心得建议，可供参考。
一、统一口径
面对突发舆情，企业需即刻确认事件的回应内容与态度，并将其快速传达至相关部门和合作方，统一对外口径。防止员工不专业的回答造成次生危机，避免因多方迥异的回应致使地大众信任度下降。
二、关切网友
网络新媒体为大众与企业的沟通提供双向的便利，企业可以把握住这一路径，构建平白的沟通机制，加强其被重视感，增强企业的责任形象。当然，沟通内容需谨慎且态度良好，避免二次危机的产生。
三、暂缓正面宣发
在突发负面舆情时，如果企业恰逢企业宣传、营销活动等正面宣发计划。在此情况下，若舆论负面情绪过于强烈，且企业尚无法快速控制住时，保持或增加宣发力度，可能会造成反效果，或波及原计划成果。
增加正面宣发以稀释负面信息的方法，适用的是负面降温后的声誉修复阶段。作为近期案例的，全棉时代的不当广告创意道歉文中，便因20%道歉内容和80%正面宣传内容的比例，致使公关效果恶化，次生危机萌发。
从舆情引导的角度来看：
网络舆论是一种包含主观情绪在内的意见表达。引导网络舆情的实质是为舆情的传播创造宽松、健康的环境，对舆情形成过程中出现的非理性倾向通过各种渠道予以纠正，使网络舆情发挥积极的作用。因此，网络舆情引导不仅是内容上的引导，更是情绪上的引导。企业应转变引导理念，用平等亲民的态度，在与公众坦诚沟通的过程中融入适当的情绪以迎合公众对信息获取的需求，调动公众参与配合的欲望，从而实现引导舆情的目的，提升引导网络舆论的公信力。
长期以来，我国主流舆情引导方向都是单向传达，即舆情引导者通过对事件的舆情要素进行分析，依据特定的价值取向和政策取向进行舆情引导，往往忽视了受众的意见。在互联网时代，舆情形成意见的直接来源就是普通网民，他们既是信息的接收者，亦是信息的传递者。因此，在网络空间，舆情引导者只有转变传播理念，坚持以民为本，通过积极与网民进行沟通，了解民意并与其达成共识，获得舆情主体的认可，才能科学地引导舆论方向，从而提升引导网络舆情的公信力。具体可从以下三个方面入手：
舆情引导方案
1、舆情引导者必须以公众利益为出发点，站在公众的立场，将大众需求与引导方向紧密结合，得到公众的信任，并获得网络话语权。
2、在舆情引导过程中要坚持以民为本，就必须坚持“三贴近”原则，这是提升引导舆情公信力的关键，即贴近实际、贴近生活、贴近群众。将关注的视角深入到普通百姓的生活中，深刻感受群众的所思所想，真实反映群众的心声。通过增加群众对舆情引导者的亲切感和认同感，提升引导网络舆情的公信力。
3、在网络时代，要贯彻以民为本的舆情引导理念，应调动公众参与社会热点事件讨论的积极性，促进各方声音的充分表达，在讨论中对事件作出正确、全面的判断，并进行科学的引导。鼓励公众发声，增进成员之间的信息交流，不仅有利于提升引导舆情的公信力，也能降低社会冲突发生的可能性。
如需在引导过程中了解舆情的实时变化、进行引导评估可运用识微商情这样的舆情监测系统平台。。。。
不良网络舆情不同于负面舆情，它的范围更广，是指在网络上散播的、不真实、不准确、有误导性或者具有恶意的言论、言语、图片、视频等，其传播可能会对某个人、团体、机构或社会造成负面影响。
网络不良舆论具有传播速度快、影响广泛等特点，对于网络社会的稳定和发展会产生负面影响。
总的来看，网络不良舆论可以通过以下方式发现：
1.媒体监测：通过对网络媒体的关键词搜索，可以发现涉及不良舆论的新闻和文章。
2.社交媒体监测：通过对社交媒体的关键词搜索，可以发现用户在社交媒体上发布的不良言论和评论。
3.用户反馈：通过用户反馈平台、客服等渠道，可以发现用户对不良舆论的投诉。
4.基于大数据分析的监测：利用网络舆论舆情监测软件对网络上的信息进行实时自动收集、分析和识别，自动发现与不良舆情相关的信息，如识微商情监测系统。
5.网络监管部门：网络监管部门可以通过对网络上的信息进行审核和检测，及时发现并处理不良舆情。
而对于不良网络舆情处理，小编认为可以从以下步骤展开：
1.迅速响应：在发现不良网络舆情后，第一时间对舆情进行回应，尽快消除不良影响。回应需要稳妥、诚实、公正、有力。
2.调查核实：对不良网络舆情信息进行调查核实，确定事实真相，找出舆情背后的原因和动机。
3.制定应对策略：根据调查结果，制定合理的应对策略。一定要考虑到公众需求和组织利益的平衡。
4.发布说明：将策略和处理结果向外发布，告知公众事实和处理结果，以避免误解和恶意炒作。
5.维护声誉：积极回应公众关切和诉求，建立良好的品牌形象和公众信任。
6.整改提升：最后，对事件中暴露的不足进行整改提升，加强内部管理和效率提升。
以上是普适步骤，可以根据实际情况进行灵活运用。
