Question

新买的华为笔记本电脑突然蓝屏？

Answer 1

蓝屏错误是由于系统设置故障、软件故障、硬件故障、驱动程序故障、网络故障等导致计算机无法继续维持正常运行。当遇到此类错误时，Windows出于避免用户数据丢失及损坏计算机的考虑，将自动停止运行并显示蓝屏错误信息。

请您根据界面出现的蓝屏现象，确认属于以下哪种问题类型：

常见蓝屏报错界面现象如下：

现象1.蓝屏界面1(0xD1)：界面显示一个哭脸表情，蓝屏代码为：DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL。

现象2.蓝屏界面2(0xc000000f)：提示恢复（Recovery）界面，Your PC/Device needs to be repaired。

现象3.蓝屏界面3：自动修复或Windows更新界面，提示“自动修复”或超过2小时长时间停留在正在配置更新，请不要关闭你的计算机。

其他现象：例如界面蓝屏无显示、英文报错等其他场景。

一、如果是蓝屏界面现象1，请您尝试以下操作：

请您根据您的设备是否可以正常开机，选择对应操作解决：

1.如果您的设备可以正常开机进入系统，您可以拍照保留出现蓝屏时的蓝屏页面或者记录蓝屏代码，通过华为消费者服务热线950800反馈获取帮助。

2.如果您的设备无法正常进入系统：

（1）请尝试断电重启计算机：断开电源及外接设备，长按电源键10秒后，再次按下电源键尝试开机。

（2）请尝试进入安全模式，卸载第三方冲突软件：

1>请长按电源键10秒强制关闭计算机，重新按下电源键后立即长按或点按F8键，在弹出的点击“选择一个选项”，点击“疑难解答”，依次点击“高级选项 > 查看更多恢复选项 > 启动设置 > 重启”，按数字键4或功能键F4选择启用安全模式，计算机进入安全模式。

2>在安全模式下，卸载出现蓝屏现象前安装的软件、插件、第三方系统检测软件及杀毒软件，请点击“Windows图标 > 设置 > 应用 > 应用和功能”，请点击选择需要卸载的软件或插件，卸载完毕后请重启您的计算机。

（3）如果无法进入安全模式或卸载无效，请按照以下“华为计算机如何使用 F10 恢复出厂设置”链接操作，将计算机还原到出厂状态进行尝试。

（4）如以上方法仍无法解决问题，因无法进入系统备份数据，请您携带购机发票到附近的华为客户服务中心检测，新购设备建议优先联系经销商处理。

二、如果是蓝屏界面现象2、蓝屏界面现象3或其他现象，请您尝试以下操作：

请您根据您的设备是否可以正常开机，选择对应操作解决：

1.如果您的设备可以正常开机进入系统：

（1）卸载出现蓝屏现象前安装的软件、插件、第三方系统检测软件及杀毒软件。部分软件在运行过程中会不兼容或影响计算机显卡的稳定性，导致概率性出现蓝屏现象。请点击Windows图标 > 设置 > 应用 > 应用和功能，请点击选择出现蓝屏问题的最近期安装的软件或插件。

（2）禁用非必要的开机自启动软件。非必要捆绑软件或插件在计算机开机时自启动，会大量占用系统内存，导致蓝屏。请您使用快捷键“Win+R”输入“msconfig”并点击确定，在服务选项卡，勾选隐藏所有Microsoft服务后，点击全部禁用 > 确定。

（3）检查更新。请您在任务栏上的搜索框中，输入Windows更新，进入后选择Windows更新，在更新状态栏下，备份数据后选择检查更新，若检测有新版本，请点击立即安装。

温馨提醒：更新系统一般不会丢失您的文件，但避免发生意外，建议您更新前将重要文件备份至外部存储器，以免丢失您的重要文件。

（4）如果蓝屏问题还是存在，请按照以下“华为计算机如何使用 F10 恢复出厂设置”链接操作，将计算机还原到出厂状态。

2.如果您的设备无法正常进入系统：

（1）请尝试断电重启计算机：断开电源及外接设备，长按电源键10秒后，再次按下电源键尝试开机。

（2）请尝试进入安全模式，卸载第三方冲突软件：

1>请长按电源键10秒强制关闭计算机，重新按下电源键后立即长按或点按F8键，在弹出的点击选择一个选项，点击疑难解答，依次点击高级选项 > 查看更多恢复选项 > 启动设置 > 重启，按数字键4或功能键F4选择启用安全模式，计算机进入安全模式。

2>在安全模式下，卸载出现蓝屏现象前安装的软件、插件、第三方系统检测软件及杀毒软件，请点击Windows图标 > 设置 > 应用 > 应用和功能，请点击选择需要卸载的软件或插件，卸载完毕后请重启您的计算机。

（3）如果无法进入安全模式或卸载无效，请按照以下“华为计算机如何使用 F10 恢复出厂设置”链接 操作，将计算机还原到出厂状态进行尝试。

（4）如以上方法仍无法解决问题，因无法进入系统备份数据，请您携带购机发票到附近的华为客户服务中心检测，新购设备建议优先联系经销商处理。

相关链接如下：华为客户服务中心预约服务寄修服务维修备件价格查询 华为计算机如何使用 F10 恢复出厂设置

Answer 2

新电脑突然蓝屏，大几率是驱动缺失，请联系商家售后，或自行补齐。

Answer 3

一般系统问题