Question

微信上买到假货怎么维护自己的权益

Answer 1

      如今,微信朋友圈内商品交易日益活跃,但由于微信朋友圈产品的质量、来源和买家无从辨别,导致假货泛滥。为此,沈阳市消协发布消费提示,提醒广大消费者防范在微信朋友圈买到假货。
朋友圈交易存三大风险 售后无保障
      微信朋友圈交易存在的风险主要有以下几个方面:一是出售方身份不明,有纠纷时往往无法核实交易方的真实资料;二是买卖双方之间没有“第三方交易平台”,因此没有第三方为双方之间的买卖行为进行中间的协调、监督;三是由于出售方不是规范销售者,对于交易产品的售后服务没有保障。

微信商品卖家多为个人经营 难以依据“消法”维权
      微信朋友圈与淘宝等网购平台卖东西不同,卖货人大部分为个人经营,且不具备经营的相关执照和证件,不属于消费者权益保护法中的经营者;微信朋友圈也不是“第三方交易平台”(第三方平台应当是搭建一个购物平台,专门用于交易)。因此在微信朋友圈购物难以依据消法来维权。

      微信朋友圈的商品交易,在法律上属于“偶发的民事交易行为”,可能基于朋友关系、信任关系、情谊关系等产生,一般是发生在个人之间的偶发交易,由一般的民事法律来规范。买货人遇到假货、违规销售等问题,可以依据民法、合同法等相关法律来维权。
      如买货人购买到不符合质量的产品,可以依据合同法第一百一十一条之规定要求出售人承担相应责任。质量不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,依照合同法第六十一条的规定仍不能确定的,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择要求对方承担修理、更换、重做、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
消协建议:朋友圈交易应保留聊天记录、支付凭据
      沈阳市消协建议买货人在微信朋友圈交易时,要了解清楚卖家的真实身份信息;保留相关的聊天记录,大件物品最好签订书面的买卖协议;保留银行、支付宝等汇款、支付凭据,一般接受汇款的账户同卖方身份要相符。
微信朋友圈购物遇假怎么办 维权六步走
      消费者在微信朋友圈购物遇到问题时,可采取以下6种方式维护自己的合法权益:
      1收集、保留证据,用手机从各角度拍下假冒伪劣产品的照片、截图与卖家的聊天记录,以备投诉时使用。
      2联系卖家进行退换货,消法规定的网络购物制度同样适用于微商。
      3联系第三方交易平台(微店)要求赔偿,网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施的,或不能提供商家真实信息的,可向交易平台索赔。
      4向微店所在地工商部门或消协组织投诉。
      5涉嫌犯罪的向公安机关报警立案,如卖家销售金额达5万元以上,或卖家货值金额达15万元以上,或两者合计达15万元以上的,公安机关会立案侦查。
      6造成消费者人身损害的,有权向销售者和生产者进行索赔。