Question

使用网银转账时，出现“获取证书失败”的错误提示怎么办

Answer 1

　　使用网银转账时，出现“获取证书失败”的错误提示，说明：交易时，U盾的数字证书是无效的。
　　造成这种问题的原因有以下4个：
　　1、U盾有效期到期。
　　2、数字证书控件损坏。
　　3、数字证书控件或U盾程序被设置为开机不启动。
　　4、数字证书控件被杀毒软件（金山毒霸、腾讯电脑管家、360助手等）拦截。
　　解决方法如下：
　　1、需带上本人身份证原件、U盾、开通网银的储蓄卡到农商银行网点柜台办理U盾证书更新业务。
　　2、重新下载安装数字证书控件。
　　3、用腾讯电脑管家、360助手等工具将数字证书控件或U盾程序重新设为开机自启动。
　　4、从对应的杀毒软件中，取消对数字证书控件的拦截功能，并将数字证书控件加入到信任列表中。