Question

惠普笔记本电脑开机时黑屏怎么办

启动后什么东西都没有，屏幕是黑的，只看到一个鼠标箭头在那里可以动，该怎么办

Answer 1

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

您所述的问题有可能和系统或者硬件相关，建议您可以进入bios检测硬盘：开机后按F10进入BIOS，选择Diagnostics，进入system Diagnostics，运行Hard Disk Test检测硬盘（具体检测方法因机型不同而稍有差别）。检测过程中建议连接好外接电源，保持供电。
1、如果硬盘检测通过（通常会提示good,pass或者succeed），那么您所述的问题很可能是机器的系统方面的问题导致的了，建议您可以尝试保存重要的文件后格式化机器的硬盘使用正规纯净安装版本的系统安装光盘重新安装系统；
2、如果无法进入bios，或者硬盘检测失败（通常会提示fail或者error），可以联系金牌服务中心现场检修硬件。关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在 www.hp.com.cn/800

追问

你说的那些方法都不可用 ，系统还原也不行 ， 但是可以上网

Answer 2

Answer 3

能看到鼠标的就表明硬件没有问题，建议重装系统吧，最简单和快捷的解决办法。

Answer 4

进入安全模式试试看

追问

进入安全模式也是一样的就一个鼠标箭头可以动，其他的什么都没有

追答

电脑用的太久了？重装系统试试吧

追问

昨天都还可以，今天刚开机就不行了，网上出现过的建议我都试过 ，没有

Answer 5