Question

HP2540P型号的笔记本，键盘输入和实际输出不一样，已经有3台该电脑出现问题

肯定不是小键盘锁了，因为灯没亮，并且按了也没反应。一台的情况是，无论按任何键，输出都是0，重启后恢复，另一台是输入和输出内容不一致，重启后恢复，还有一台是按键检查失灵，但是过段时间又自动回复。哪位大侠指点一下，到底是硬件问题还是软件问题？是否病毒，或者是该型号电脑质量问题？

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
建议您连接外接键盘测试
1、如果外接键盘可以正常使用，说明您的问题和硬件相关，建议您联系维修中检测硬件；
2、如果外接键盘无法使用，说明您的问题和系统及软件相关，建议您开机点击f8，进入安全模式测试；
a.如果安全模式下正常，建议您回忆一下这个问题出现之前您做过哪些操作和设置
或者您重启进入正常模式后，备份数据,尝试还原系统到之前还原点:打开开始——所有程序——附件——系统工具——系统还原——选择之前能够正常使用系统的时间点。
b.如果安全模式下故障依旧，建议您备份数据后，重装系统试一下。

您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。

Answer 2

这个一般是键盘的问题。如果怀疑软件，用自己的硬盘装个系统使用几天试试，还一样就彻底排除软件病毒的问题，这个现象一般是键盘本身的的问题

Answer 3

这个建议去售后检测下，应该是软件方面出问题了

追问

问了HP的工程师，他们也不知道是什么问题。