Question

为什么手机连上WiFi却上不了网？

Answer 1

若是使用的vivo手机，出现手机连接WiFi正常但不能上网的情况，可以参考以下处理方法：
1、查看手机设置

进入设置--其他网络与连接--私人DNS，查看是否设置了私人DNS，如有开启，建议将私人DNS设置为关闭再重试。

进入设置--安全/安全与隐私--更多安全设置--受信任的凭据--系统--请将所有选项打开。

2、排查WiFi
请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网。
3、查看联网权限
请进入i管家--流量管理/流量监控--联网管理--WLAN--开启软件联网权限。
4、排查环境原因
如果手机距离路由器较远，虽然显示有WiFi信号，但实际可能无法上网，建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试。
5、重置网络设置

重置网络设置会将WLAN、移动数据网络、蓝牙等网络的连接记录删除，可进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置--按提示操作即可（双卡时需选择对应的SIM卡）。

操作前建议备份相关数据：

1）、进入云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

2）、进入“云服务”--设备云备份--备份数据类型--打开“系统数据”--返回上一个页面--立即备份，对部分系统设置数据进行备份。

6、可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。

此操作不会删除软件或文件，仅会重置所有的设置选项；为了数据安全，操作前可以备份好重要数据。

注：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

7、服务中心检测
若以上方法未能解决该问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

Answer 2

已连接到设备，但无法提供互联网连接是WiFi网络本身的原因、路由器的原因。

1、WiFi网络本身的原因

WiFi本身有问题或者是宽带欠费，会导致WiFi无法正常连接，宽带上网服务被运营商终止，从而出现手机连接WiFi后无法正常上网的现象。可以拨打当地网络运营商的号码，确认自己是否欠费并进行充值，一般在缴清费用的五分钟后就能恢复上网服务 。

2、路由器的原因

网线连接出现问题，也会导致WiFi无法正常连接。比如光纤的某个节点出现故障或者断电，导致信号没有过来。或者是路由器出现问题，可能路由器过热或者损坏等，导致信号传输出现问题。解决方法是拔掉网线，重新连接路由器，重启路由器。如若还不行将路由器恢复一下出厂设置，再重新拨号，并根据设置向导重新设置WiFi。

使用网络注意事项

1、不随意将陌生人添加为QQ好友、微信好友，不随便接受他们的视频或语音聊天请求，避免遭受端口攻击或个人隐私泄露。

2、不随意打开不明网站链接，尤其是不良网站的链接，陌生人通过QQ给自己传链接时，尽量不要打开。

3、不随便打开来历不明的邮件及附件，避免设备感染病毒，导致设备无法使用或硬盘被格式化。

4、不随便点击可疑网站或弹窗广告，避免浏览器遭受恶意攻击导致无法使用，还可能泄露个人终端上的敏感文件。

5、尽量将文件扩展名设置为打开，打开前注意确认文件属性，防止恶意文件伪造图标，导致电脑感染恶意病毒。