Question

如何有效处理客诉

Answer 1

2、掌握和客户的沟通技巧；
3、掌握处理客诉和从根本上解决客诉问题的方法和步骤；
2.客诉的概念；
3.客户反馈与客诉的异同点； 第三章 与客户沟通技巧 1.了解不同内型客户的真正需求；
2.举例讲解几种类型客户的沟通技巧； 第四章 处理客诉问题详细步骤和方法 1.客诉问题之处理小组人员的成立及内部团队研讨；
2.客诉问题之处理的应急对策；
3.客诉问题原因分析；
4.处理此类客诉问题的短期对策及长期预防对策；
7.所拟定对策的追踪、验证和确认；
8.效果维持和标准化；
9.教育训练的展开；
2.客户满意度测量和监控。 落地保障 培训顾问针对企业诊断与培训目标，定制个性化课程方案； 培训顾问全程参与讲师沟通，根据培训受众和课程重点与讲师协调； （可选服务）课程摄制。光盘制作； （可选服务）课后辅导。课程两周后，咨询师培训辅导一次； （可选服务）长期顾问服务。月度企业调研，高层管理顾问； 课程预定