Question

淘宝网买手机遇到的问题，大家进来帮帮忙吧！

我的问题比较长，希望看到的朋友能够认真看完并给予帮助。事情的经过大概是这样的：前几天我的手机屏幕坏了，维修成本相对那个手机的价值来说很高，鉴于当时就是图便宜买的水货，花大价钱去修理也不值得了，觉得反正快过年了，先在网上买个便宜的凑合用，回家再买全新的正品行货。手机前天寄过来的时候一看包装盒觉得还挺好的，但是撕掉包在手机外面的塑料膜我就懵了：手机后盖根本就打不开，手机顶部的开关键也按不下去，用笔尖戳都戳不下去啊，而且内存卡也插不进去，经过同学和我自己的鉴定，这就是制作的比较精细的一个模型！我就和卖家协商这件事，卖家说先去查下物流，有消息了第一时间主动联系我。结果我整整等了一天半也没见一点动静，还是刚才我主动联系的卖家。卖家说物流那边没有问题，我们发的货也绝对不会是模型。我就说退货行不行？卖家表示只要寄过来是他们的东西就可以，手机主板上有他们贴的标。我说那手机根本打不开，卖家竟然说：您说那是模型？那不是在开我玩笑吗？类似的情况我们也遇到过几次，我们明白！这不是明摆着是说我在骗他吗？我也是穷学生一枚，要不是看在原来的手机实在是坏了没得用也不会这样。如果能退货成功的话哪怕邮费我出都没关系，毕竟花小钱能拿回来的是大钱啊，我就想知道像这种情况应该投诉卖家吗？希望大家给我一点建议！谢谢！
快递是自提点代签的，可能是快递原因，自提点代签也显示亲自签收。我第一次申请退款时，卖家很快就拒绝了我的退款要求，理由就是买家已亲自签收。我再与卖家谈的时候他怎么也不相信我，所以在第二次申请退款的时候加上一句“请卖家给予我最起码的尊重与诚信”。本人网购经验总共不到一年，以人品保证绝对不是职业差评师，请各位朋友相信我！

Answer 1

手机的问题，在淘宝上出现的是比较多的，我们也见过，帮不过少的买家处理手机的问题，像你这种发模型的，倒是第一次见到。
你现在需要做的，就是申请退款，要求小二介入。并具要收集证据，进行举证。相关的图片拍照提供是必须的，另外有个关键的问题，你收货时，是不是有当着快递的面当面验货。这需要提供证明的。淘宝有315维权论坛中心，那里有很多的义工，可以给你出主意。你可以加入淘宝旺旺群：315维权买家互助群 这里有义工，还有热心的朋友，可以帮助你。

自提点代签，要求他们出示证明，证明非你本人签收。此证明会对你维权退货有帮助 。

Answer 2

第一搜集证据，首先你需要证明快递单上并非你本人签字，这点直接找自提点负责人得到他们的证明，就淘宝来说最好是快递自提点文字证明并盖章才是最有效的。第二拍图，把你收到的东西拍图，包装不能丢掉哦，那也是证明东西是他们家的证据之一。其实你应该收到第一时间就拍个没有开封的包装图，那才是最好的，可以证明你没有故意找个模型替代。做完这些你就要申请淘宝小二介入，直接投诉。有了这些证据基本就可以得到淘宝的帮助，最后你可以致电淘宝客服咨询更详细的办法。对了快递包装一定保留那有不是签名的字体哦

Answer 3

你拍个照片给我们，各个角度都要拍，我们看了就知道是不是模型 便宜的机器人家才没那闲情做模型

Answer 4

你先把细节拍照下来发给商家，然后在沟通，不行的话你就投诉，淘宝网接诉后会处理这事的。

Answer 5

留下照片资料，直接去淘宝客服投诉！！