Question

我是淘宝卖家，被投诉违背承诺

我是淘宝卖家，做代购女装，宝贝页面写着库存数量为可代购数量，但是货物优质易发生断货，购买前联系客服确认，若断货第一时间通知。
但是有一个买家在我不在线的时候拍下了宝贝，但是那个断货了，我第一时间去找买家解释并退款了，还说再买别的的话一定给优惠，但是他说那算了，后来再没回应，结果过了两个小时投诉我违背承诺，原因是缺货，
我找她，她在线也不回答，我把我页面的说明和两个人的对话都附在投诉处理上了，这样的请况淘宝会怎么处理呢？
已经被处理了，被罚了3分赔了17块钱，店小二很二。。。。对淘宝很失望。

Answer 1

这样的问题已经发生在很多卖家身上了。是淘宝的规则给与了这些间接行骗的人打着买家的名义获得卖家无辜被淘宝处罚的金额。淘宝不阻止这种行为，特别是新店随时会被迫关闭的可能。成百上千的商品，谁会分分钟检查宝贝信息及时更新呢？而买家也许就在你正在更新的时候拍下付款，照样被投诉处罚

Answer 2

如果你的态度没问题，货也没问题应该就没什么问题！
还有就是有人是恶意这样做的！
好像是要赔偿顾客付款金额的30%吧！
你再联系下顾客！

Answer 3

这应该没什么大问题的。因为不可能开一个店铺做到完美的。没事的！

Answer 4

应该会没事的，你第一时间和买家联系了，也把原因和他说了，把这些记录给淘宝