Question

三星GT-S5830I连接不上kies，连接的时候显示“kies2.0不支持该设备”

检查Windows Media Player 11驱动是否安装，怎么检查？我win7的

Answer 1

　　尊敬的三星用户：您好！

　　根据您的描述，建议您重新尝试以下操作：
　　1.查看Kies软件是否是最新版本，若不是请点击以下三星官网链接重新下载Kies软件：
　　http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP

　　下载成功后，关闭“USB调试”（设置—应用程序—开发—“USB调试”对钩钩选）重新连接。
　　2.若重新下载之后还是无法连接，请点击Kies软件页面上方的“工具”选项，下拉工具点击“解决连接故障”后，再重新连接尝试。
　　3.若还是无法识别，请在电脑上点击“开始”选项，检查Window Media Player 11驱动是否安装（建议手动下载并安装，可以从百度搜索并下载，非官方安装后不能使用）。
　　4.若通过以上方式还是无法连接，请更换到其他电脑进行尝试操作。

　　希望以上对您有所帮助，感谢您对三星的支持！

追问

检查Windows Media Player 11驱动是否安装，怎么检查？我win7的

追答

　　尊敬的三星用户：您好！

　　若需要检查Windows Media Player 11驱动是否安装？请点击电脑上的左下角“开始”图标—点击“所有程序”选项即可查看到，将建议您重新尝试查找。若没有查看到可能是没有安装此驱动。

　　希望以上对您有所帮助，感谢您对三星的支持！