Question

淘宝买家退款退货卖家拒绝收货也不肯退款怎么办？

在淘宝里买了一件衣服980元，第一次寄来衣服有明显问题。第一，衣服的毛领有很多脏垃圾类似蜘蛛网的东西，这我也不追究了。但是衣服的袖子有一只是坏的！根本就不对称，怎么扯都扯不整齐。联系了卖家退换。结果第2次寄来的衣服还是一模一样的问题，我都怀疑只是换了一个领子。卖家不肯承认衣服有问题。还恶言辱骂我，我也气不过骂了他。结果他还打电话过来说怎么都不会给我退款，也要拒绝收货。好憋屈啊，毕竟是1000块的衣服是一定要退还给他的，请问大家我该怎么办，还有退货已经发出去了，卖家有10天的时间确认收货，如果她收到不肯签收怎么办？不肯确认收货怎么办？最重要的是我自己已经延长了收货时间也快要到时间了，到时候我这边系统自动确认收货了改怎么办？求知道的朋友告诉我该怎么做。万分感谢！

Answer 1

　　通常建议直接通过淘宝客服联系，扣除卖家的质量保证金为你支付赔偿，是最保险的。但是现在你已经将衣服退还了，务必要保证还可以联系上卖家，获得她的真实身份，准备如果淘宝介入仍无法解决纠纷，以违约提起诉讼或者发出告知函主张卖家承担法律责任。
　　你要留存好寄送凭据，之前有无对衣服拍照，如果没有，建议追回快递，保存衣服质量问题的直接证据。以及其他票据凭证。不过网络交易维权成本太高，耗费心力，建议能通过淘宝解决为最佳。
　　如果我的回答对您有帮助，请点击下面的“选为满意答案”按钮，谢谢您~~

追问

唉。怎么会遇到这样的卖家。真心觉得好难过，其实没质量问题我都不会退的。毕竟是很喜欢的衣服，看来到时候只能找客服了。还有个问题请问您，买家确认收货的时间要到了也已经延长了3天可还是要到了。但是事情还没有处理好，系统自动确认收货有什么办法延时？钱还会不会打给卖家呢。最让我烦恼的就是这个问题。我害怕时间一到事情没处理好，。我的钱自动打给卖家那我不是完蛋了啊T T

追答

你说的这个我没有遇到过，也不清楚，但是第一时间找到淘宝客服，是最有效的。祝你成功维权！

Answer 2

联系淘宝官方进行维权就可以了，但是你需要对你收到的商品进行拍照留证据，包括他有辱骂你的淘宝聊天记录截图留取做证据经行维权,基本上90%情况下你都能维权成功的！祝您维权成功！

Answer 3

别担心，您首先申请淘宝客服介入，并提供退货订单号给客服核实，她会帮助您与卖家取得联系，并帮助您完成退款。

Answer 4

在确定收货页面有一个投诉卖家或者是维权退款的指标，在你的订单中间有，点击，然后按提示操作，实在不行联系淘宝客服

Answer 5

无论卖家愿意还是不愿意
都必须接受买家的退货
拒绝收货及退款是卖家耍流氓
当然也要具体看是什么情况
如果产品有标注拒绝退货或者咨询的时候说明
那也是没道理退货的
但是一般产品是可以退货退款的
把客服聊天记录及订单和寄回的快递拍照
向淘宝在线客服投诉处理