Question

我是卖家，买家申请退款，我拒绝了。请问下一步怎么办？

因为和买家有纠纷。商品无误，开始说好不可以退货，买家现在执意要退，已经申请退款，我拒绝了，请问。下一步要怎么办？和平解决不了已经。

Answer 1

你自己要想好，因为买家退不成的话可能会中差评你。
最好你可以协商一下，要她出运费退货。淘宝有淘宝的规定，买家去维权，估计到头你还的退货。（因为淘宝没有规定说当时说好不退货就真的可以不退货的说法）像这样无理由退换货的，在淘宝的7天无理由退换货规定中，就是发货的运费和退货的运费都是买家出。

我的理由是在民间达成的私下协议中，对方还是有权利通过法律起诉。(虽然已经达成协议)

追问

但是，我是卖二手啊，没有7天无理由的啊，我和他说了不退，我一开始也买过一个二手的东西，我给卖家投诉了，也是不满意东西，卖家拒绝退货，我就投诉卖家了，结果投诉失败了，所以这次也是一个买家来投诉我，请问下一步怎么办

追答

你最好咨询下淘宝小二。把详情跟小二说一下，心里有个谱。

Answer 2

估计不得不退了吧，这种情况淘宝或者拍拍肯定是要向着买家的

追问

我作为买家的时候也要退过一个东西，然后卖家也是不给退，最后我投诉了，最后还失败了

追答

投诉维权证据充分，一般平台都会判定买家无过错的，加了无理由退换货这个比较难赢

Answer 3

如果已经使用过了，影响二次出售了，你要有证据，如果是没有影响二次出售的，那么你就要退款了，商品没有质量问题，买家个人原因的话，可以扣除邮费退款