Question

我是淘宝卖家,一买家收到货后要退货,选择顺丰到付,我拒签了,他投诉了!

是这样的，一淘宝买家买了东西后，说收到的不是他想要的那样的，要求退货，我也接受了退货，我让他发其他快递，他说只能发顺丰，让我赶紧处理，要么发顺丰到付，要么退他10元钱，不退就给差评，我气不过，我说你发顺丰吧! 他就发了顺丰到付，在网上申请了退货退款，退货后我他把单号填上去了，第2天我确认退款了，钱给他了，顺丰的件我拒签了，东西也不要了。后来买家投诉我们违背承诺, 请问了解淘宝规则的同行们，这样算违背承诺吗？钱我已经退给他了，交易也关闭了？

Answer 1

最主要的是这退货是质量问题还是买家不满意。
按正常在淘宝网中，如果是质量问题卖家是应当要为买家付这个邮费的。如果是买家由于自己不喜欢而退货，而卖家又没有说不能到付，最好的办法就是协商，看看能不能叫买家先收货确认。然后再把退款的钱直接转到他支付宝上。最重要的是要在旺旺上有协商肉容。以避免出问题的时候没证据。

Answer 2

应解决争议的纠纷，而不是输赢。您发送到卖方支付因此拒绝此情况下，让淘宝客服介入，你不能赢得。
退款淘宝规则，如不是双方的共识，返回不得用于支付的和平发表。 。 。 。在符合规则的卖家拒绝，你说的质量问题，卖家承担运费和退货运费规则，但不返回要以什么样的方式可以发送。
不再有足够的质量问题，他已同意归还，而且你可以要求卖方承担运费，但不支付。

正确的进程已同意向卖方承担运费支付，垫付运费退款，卖家确认完整的商品退款的退款申请。你可以要求卖方，进行退货运费。由于卖方拒绝履行承诺，或者你认为卖家有意识拒绝退休，你可以淘宝发起投诉，投诉的结果将得到充分的规定，如卖方拒绝淘宝小卖家承诺支付来回运费的决心，淘宝将花费卖方消保金结算，并给予严厉处罚;

你只能假设到付运费，淘宝干预退款的应用程序或消费者保护权，只要你是谈判的情况下发出支付方式，卖方拒绝的情况下，无论出于何种原因，确定承担运费到付。如果卖方拒绝，货物从卖方在快递公司尚未完全恢复，你可以分享与卖家的运费协商，双方的一部分，他们的承诺，以减少双方的成本。

Answer 3

你可以之前跟买家聊天时有没有说发顺丰寄付还是到付呢？因为发顺丰是你主动提出的，如果你没有在聊天记录上说明，到付拒收，那你也是要负一定的责任的哦。你直接拒收的话，发件方要付双程的运费的。
像这种是有可能成立的哦，建议把有利你的聊天记录上传。比如买家之前说过没退钱就差评这类的。

追问

我钱已经退给他了，交易已经关闭了，这样的投诉也能成立吗？

追答

嗯，有可能成立的，你现在赶紧先上传有利于你的证据，或者跟买家沟通让他撤消。不过现在年底了，今年处理的话，扣分过两天就清空了，如果是到1号过后再处理就计分到明年去了，比较麻烦。
在卖家退款成功后，买家有个申请维权，违背承诺的入口。你承诺了给买家退货，而且发顺丰，但是寄回来之后你拒收，这个你需要负责任的哦。虽然他不对在先，但是一般聊天记录上还是不要随便承诺任何事情。或者给肯定的答案，给自己留条后路。
现在淘宝不好做，经常会出现不讲理的顾客。但是作为卖家。有时候只有妥协，因为你店铺在这里，人家想折腾你有得是办法。最后祝你生意兴隆哦。

Answer 4

要是退货商品并非质量问题或者商家造成的问题，就是说退货原因在于买家不喜欢了或者在选择时错误选择，退换货的费用由卖家自行承担，要是是质量问商品问题或者商家问题，也就是说退换货理由与买家无关，费用由卖家承担。
对于你的情况要看你那具体情况是怎样的，希望能帮到你

Answer 5

遇到恶意买家或者同行了，开网店什么鸟也能碰到，我建议卖家以后碰到买东西搞价和墨迹的直接加入黑名单，这种人买了东西也不会给你好评。一般退货运费都是买家出。买之前和他说明或者下面注明。