Question

网购，申通快递，货到了不通知你却说通知了而买家没取怎么办？

快递明明到学校了，却没人通知我！我自己去学校唯一的申通收发室询问，却说没我的货而且还说今天申通不会来了。但是物流上却写着已到，通知买家而买家没取，结果给弄成了疑难件。 我联系卖家，他说明天白天联系客服。谁知道这个情况有发生过吗？后来怎么解决的？

Answer 1

1. 卖家可以拨打申通总部投诉热线，告知客服运单号，收件人地址电话，可以再次要求快递员重新派送此件。买家也可致电投诉热线，这是快递工作的失误，货到了，需要致电收件人，同时配送到收件人所在的地址。买家一直没有取货，也需要卖家跟买家协商处理。

2. 其他情况还有，快递员通知买家，在买家同意的情况下，放在小区门卫或者公司传达室，之后买家忘记取件，这不是快递员的责任。还有学生的快件，一般都是放在传达室或者代理点，发短信通知，买家忘记取件或者没有，那么需要拨打电话咨询。

Answer 2

好的，我们可以问问他，这么通知你的，如果黑板上有写，那也算通知了，有吗？或者给你打电话通知了吗，电话记录在哪里，请他调出来。继续让卖家和快递公司联系，他们内部解决这个问题。问题和责任都不在你，淡定的去一步一步解决这个问题，祝你早日收到货物。

Answer 3

今天是星期日，一般快递公司周末学校件和公司地址都没派送，是星期一派送，现在又是国庆节放假，如果你要等业务员派送来的话可能要到节后才会给你送来，你明天早上九点左右可以联系吉林市公司的客服电话查询你的快件在哪里，并要求派送！0432-66560895 望采纳！

Answer 4

其实有时候是快递员在周末不想送件，就弄个疑难件，然后周一送。
我网购时，总是寄到单位，大部分情况下，快递员都是到了就送件的。也有时就显示疑难件，其实是他根本没送，就等着周一上班送。

如果那天送你们学校就你一个件，他可能就不送了，尤其地点比较偏的，他会凑一批的。

Answer 5

这种情况属于正常现象，既然联系卖家，卖家答应处理就等消息吧，如果等不及就自己联系当地的快递公司，电话咨询，以后出现这种情况建议自己打电话找快递公司咨询，没必要麻烦卖家，还不如自己处理来的快，毕竟卖家要处理的事情比较多