Question

刚才10086给我发短信，说我点播了服务，我没有点，这个怎么办呢？他们直接扣费，也没说不同意怎么办啊

说：尊敬的客户，您好！您与2013年01月01日10点24分42秒点播了由天津亿信网讯网络有限公司提供的天籁之音业务 资费1
可是我没有点播这个东西，上个月20几号也给我发过这样一个短信，我觉得他们以后还会给我发，怎么办呢？难道就让他们这样一次次的扣吗？
我看别人还说没有点怎么怎么办，我这个根本连这都没有，已经扣了3块钱了，希望得到相关帮助啊~

Answer 1

你是不是用的山寨手机？如果你的手机没有银行定制短信业务　可以打10086人工服务关闭梦网业务　还有不发短信把短信中心号码改了就不会自动发信息了　发信息再改过来就行了　发完别忘改回来。关闭移动梦网业务只是关闭了梦网的开关，就是无法定制梦网业务，比如没法定制手机报，还有上网下载按次或者包月的含信息费的业务，有的手机有一些按次计费的业务，比如天气预报啊。或者什么内置的一些查询服务，但是不影响上网和接打电话，上网只能看，就不能下载扣费的项目了。

追问

我现在用的业务是移动新出来的上网套餐，18元的那种，我想请问下，如果关闭梦网业务，影响上网的功能吗？

追答

不会　

Answer 2

国家有规定的，想在我们用户话费里扣费，必须要给一个提示信息，并且用户在回复短信，确认允许扣费才可以扣的。没有用户的同意，是绝对不可以扣费的。你可以到当地营业厅去查一下，扣费的原因，并且说清楚，你本人从来没同意接收扣费服务商的任何服务。还要把移动接待你给你办理本次业务的单据全部留好，如果下个月的话费单子中，又出现因为这个服务商（相同的ISP服务商）而扣费的情况，那你就拿着单子可以找他们交涉了。那时最差的情况 ，你可以要求移动退回被扣话费。 希望能帮到你。

Answer 3

带机主身份证去营业厅取消。

Answer 4

请拨打10086，进行申诉。

Answer 5

你好！如果你真的没有点播该业务的话你可以打10086客服电话说明情况要回资费的！望采纳！祝愉快！

Answer 6

有些手机买来就自带的。也许是卡的缘故。手机卡是不是在营业厅办的。碰到这种情况。直接10086人工服务好了。实在不行。再去营业厅。望采纳。