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内呼的就是负责接听客户来电，如10086的咨询。外呼的就是当公司有某些新业务推出或者有优惠的时候，主动联系客户推销。
但是在一些小型的企业或者某一些网络公司，话务员差不多是一个打杂，除了接电话、打电话以外，其他的工作都要做的。
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主要是接听电话的，接听后可能要帮忙转接，或者回答来电者提出的相关问题，具体要看是什么公司的话务员了
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话务员在以前非自动交换机时是负责转接电话的，现在多数是在做公司的业务推广和为用户提供业务服务
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现在话务工作已经很少，都是电脑值班了，但是有很多有转接电话的单位，话务员不再是接转电话，而是在电脑前值班，一旦总机有问题便于及时处理。还有瑞在有话务员的地方就是特呼服务台，象114、119等。
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