Question

高分求助！翻译一些关于营销管理名词的翻译。谢谢。翻得好追加悬赏！

Answer 1

CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。
一般的CRM客户关系管理系统只追求功能繁多，用户操作起来就会觉得复杂难用。而FreeCRM免费客户关系管理系统却是一个简单实用的免费软件，就是说不用付费、不用注册、没有功能上的限制、没有使用期限的限制；安装文件很小（约550KB），还包含了卸载的功能（安装之后如果不想再用的话也可以轻易将之卸载）。因此，即使您是一个电脑初学者，也很快就可以熟练地操作使用。

ERP是Enterprise Resource Planning的缩写体，可以翻译成"企业资源计划"，它具有两种意思。广义上讲是指在有效利用整个企业经营资源的观点上，谋
求购买、生产、物流、会计等的整体业务功能，并追求经营高效化。ERP概念是经
过1960年代诞生的生产/库存管理技法-MRP(Manufacturing ResourcePlanning：生
产资源计划)产生的，MRP可以作为ERP产生的根本。
其狭义的含义是指以实现ERP概念为目的的"一体化业务软件包"本身。近来
把"ERP"定义为ERP软件包的情况很多。有的人还这样下了定义，即"ERP是把贯通于
生产、材料、营业、人事、会计等企业整个部分的人力、资金等各种经营资源重新
构筑为一个一体化体系，最大限度地提高生产效率的代表企业lee-engineering运
动。"

Answer 2

CRM：Customer Relationship Management，客户关系管理软件。

这类企业软件通常用于企业管理其余客户方方面面的关系。CRM系统的目的是协助企业建立可持续的客户关系，即将客户满意度转变成为客户忠诚度。该系统将来自销售部门、市场(营销)部门、客户服务部门、支持部门获得的客户信息保存在集中式数据库中。系统可以实现数据挖掘功能，为销售机会（即管道）管理系统提供支持。

这类系统有助于回答以下问题：
☆ 我们是否能够完成本季度的销售目标？
☆ 为达到销售目标，必须完成哪些订单？
☆ 谁是最近一次拜访客户X的销售人员？

ERP：Enterprise Resource Planning，企业资源规划软件。

这类企业软件通常用于为中型/大型业务活动提供支持，并实现其核心业务流程的自动化。ERP系统一般包括制造、分销、人力资源、项目管理、薪酬管理以及财务等等。ERP系统总体而言是面向账目明细的信息系统，可定义并规划企业级的资源用于接收、制定、分发、统计最终客户的订单。ERP系统最初是基于MRP（材料资源计划系统）扩展而成的，但已经得到极大发展而脱离了后者的桎梏。

这类系统有助于回答以下问题：
☆ 我的订单运行到哪里了？
☆ 订单执行的财务结果如何？