Question

发了的货,顾客说没有收到,如何处理?

Answer 1

这样的事情,你如何处理? 今天下午,一顾客说,收到货了,可是,有一手货没有收到,我们抓紧问,是哪手货?产品,名字发来,她发来了,我们看了发货底单,我们发了呀, 因为是第一次与我们合作,所以,她把我们想的很坏,认为是骗子,语气很急迫, 然后我们告诉她,不要着急,你好好检查一下货,对照发货单,发货单,有图片的, 最后确定了,是另一款没有发,是电话给她,告诉她,调色的一款,可是我们确实是发走了呀, 所以,面对这样的问题,我们很头疼,我们利润非常的低,我们是确实发走的, 我们问她,她打算如何处理? 她说让我们赔, 我们很无奈, 那我们只能猜想,是不是发物流的时候,他们给包装的时候,弄丢了物品了呢? 因为是第一次与这个顾客合作,而且物流包装的时候,我们没有亲眼看着包装,所以,商量后,我们来承担, 顾客这才语气好起来,而且为刚才的态度,道歉, 也许这也要求我们发货的时候,更严格,一定看着他们物流封包, 还有一个顾客收到货,说少一件货,一手里面的少一个码, 我们去供货商那里去问,供货商说发全了,而且是长期合作,就发两手货,从他们家,我相信他们, 不过顾客那里也是合作几次的, 顾客让我们陪, 唉我们很为难,就让他们出零头,我们出大头, 这样更要求了我们发货的时候,一定注意清点数量,一手件数,只要我们做对了,做仔细了,别人在出什么疏忽,我们也可以检查出来的, 这样就不会有问题发生, 所以,也算是花钱买教训吧, 细心,仔细,对任何事情都是有帮助的, 789child精品童装批发网