Question

淘宝退货、换货的维权问题？

本人小北 1月3号 在淘宝上入手了一款三星 i9100 ,并于 1月5号 签收，次日 6号 本人发现手机存在质量上的问题，并与客服联系并同意换货（已经寄回去），可是此时已经确认收货付款给对方了，过后多次联系客服，总以各种说法推迟发货！
1、假如卖家不重新发货给我，我该怎么维权？（淘宝有申请售后、退运保险、投诉卖家的项目）
2、假如卖家没有更换手机寄回来，或者寄回来的手机仍有质量问题，我该怎么办？（淘宝有“7天退换”）

3、收到货之后我还是不满意，此时还能否申请退货退款？（在协商无效的情况下）
希望在这方面有经验的的“专家”进来说一下！感激不尽！
满意加 15 分

Answer 1

1、现在就考虑申请售后维权，因为消保维权的时效是你确认付款后的0到15天，超过15天无权可维，换句话说钱货两空；

2、没有更换回来，15天内你可以通过售后维权获得解决；寄回的手机仍有问题，在维权期内可以通过售后维权解决，超出维权期商品有维修服务通过维修服务解决。7天无理由退换服务与你的售后维权时间相同，售后服务的15天维权时间超出后，7天无理由退换服务即结束。

3、不满意，如在维权有效期内，你可以通过售后维权服务要求退款退货，该消保服务与退款申请的性质相同。

专家不用打双引号。你这个交易的风险不在于你说的这些，而在于卖家的消保金可能只有1000元，而你的货物价值可能超过卖家消保金的倍数。有两个问题存在，第一是消保有效期被拖延超过的问题；第二是你的消保维权成功，但淘宝能给你退回的只有卖家最大消保金额度，也就是1000元。这是你需要考虑的两个问题。

Answer 2

质量不满意就马上退货
你的情况可以先拍照片
把手机和发货快递底单一起拍照留下发货凭证
让后申请维权即可，肯定可以的，放心

Answer 3

第一，你买的商品成交记录和评价各方面都好不好，现在做的大的店铺虚假交易一般没有的，如果评价比较好，可以先放心卖家的售后问题。
你打电话打卖家售后服务那里，把你的问题跟客服说的严重一点，为什么已经收到退货不给寄回来怎么怎么样的。让客服给个具体的回复时间，如果不能给，让领导接电话……其实这都是我们平常用的话，但放在店铺里，你做为一个顾客，有问题不处理，有要求客服也会向领导申请之类的。
第二，如果你买的商品，店铺是一般的卖家店铺，你自己心里也没底，打电话让客服处理客服态度又差，那你就直接申请售后，点击我要退货，原因写质量问题退货，说明里面写清楚，商品早都寄回，寄回的快递单号跟快递公司留言上去，但卖家迟迟不把商品发出，客服态度差不处理问题，现要求退货退款，到时候卖家可能同意也可能拒绝，你先想好要换还是要退，要退的话就坚持不要让卖家再发了，把钱退给你，要换的话卖家也会很快把你的货发出来的。
接第二---------如果你是要换的，卖家把货发出来后会联系你让你取消维权，你先不要取消，并且需要在售后维权里面说下还没有收到货，不然淘宝小二介入会直接把钱打给卖家的，等确认机子没有质量和其他方面的问题，你再取消售后维权确认收货就可以了。
第三，售后过了，交易成功了，又有质量问题了，就需要你联系卖家协商了，如果卖家不处理，你可以通过追加评论，各帮派贴吧把这个问题公布出来。一般卖家都会处理的，为了信誉也会处理的。

Answer 4

如果卖家没有发货，你就申请退款吧，这样不负责任的卖家，即便给你换个手机，人品有问题，手机也好不到哪去，卖家不退款，直接找淘宝客服吧，他们会介入的。

Answer 5

买家在推脱了，先申请退款，或者进行维权，不然时间过了，就比较难说了。自己的快递单子要留着，作为你的凭证，还有跟卖家的聊天记录也要截图保存好，到时候维权的时候，你也有证据了。卖家的服务这么差，有问题不积极的解决，就不要换货了，直接退款，不要希望能换回来什么好的手机了。

Answer 6

先保存好，你和卖家的协商记录备用，在投诉卖家，吧你的退货单号，还有与卖家的协商记录上传凭证，交给淘宝处理，实在不行就打电话投诉他